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 1. Estabeleça um título para o seu projeto (Ex: "Otimização do Processo de Atendimento ao Cliente na Alfa Soluções via OSM").
05/08/2025

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 Lembre-se que um bom projeto de OSM deve incluir a descrição clara do processo atual, a identificação dos gargalos e ineficiências
05/08/2025

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 O propósito desta atividade é gerar um documento que permita à diretoria da "Uni Soluções" compreender os problemas atuais
05/08/2025

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 A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico e uma proposta de otimização para o processo em questão.
05/08/2025

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 - Alto índice de insatisfação dos clientes com o tratamento de suas queixas.
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 - Perda de informações importantes sobre as reclamações.
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 - Comunicação falha entre os departamentos envolvidos (Atendimento, Suporte Técnico, Financeiro).
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 - Demora excessiva no primeiro contato e na resolução final.
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 Agora, imagine que você é um consultor de OSM contratado por uma empresa de médio porte do setor de serviços
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 Através da análise e redesenho de fluxos de trabalho, da definição clara de estruturas e da implementação de métodos eficientes
05/08/2025

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