Apresente uma sugestão de layout da farmácia, com destaque para os setores de atendimento, exposição de produtos

Apresente uma sugestão de layout da farmácia, com destaque para os setores de atendimento, exposição de produtos, área técnica e área administrativa. Justifique as escolhas com base nos princípios de ergonomia, conforto ambiental e zonas quentes e frias de circulação. Comente sobre a disposição dos produtos e estratégias de exposição sugeridas.

Atendimento e Qualidade no Serviço

Elabore um breve POP de atendimento ao cliente no balcão, contendo etapas como acolhimento, escuta ativa, dispensação ética e fechamento da venda. Aponte como será feito o treinamento da equipe e quais indicadores de qualidade no atendimento serão monitorados periodicamente.

Considerações Finais

Conclua apresentando a importância de uma gestão integrada de processos na farmácia, relacionando os benefícios esperados com a padronização dos processos, definição de responsabilidades, controle de qualidade e melhoria contínua. Destaque a relevância da aplicação prática dos conceitos estudados para garantir maior eficiência, segurança e qualidade no atendimento.

Referências

UNICESUMAR. Gestão de Processos e Estrutura da Farmácia. Maringá: Unicesumar, 2022.

MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da produção e operações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2018.

PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2012.