Alternativa A: manter o modelo atual

Alternativa A: manter o modelo atual

Alternativa B: aumentar o número de caixas ativos para reduzir filas

Considerando os conceitos de Teoria das Filas estudados na disciplina, responda:

a) Explique como a Teoria das Filas pode ser aplicada para analisar o problema apresentado, identificando os principais elementos do sistema (chegada, atendimento, fila e saída).

b) Avalie qualitativamente o impacto da relação entre taxa de chegada e taxa de atendimento no sistema atual. O sistema tende a formar filas? Justifique.

​c) Considerando o cenário apresentado, discuta se a abertura de mais caixas necessariamente resultará em melhor desempenho operacional. Avalie também os impactos em custo e ociosidade.

d) Proponha uma solução para o problema, justificando sua decisão com base em eficiência operacional e experiência do cliente.

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