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ATIVIDADE 3 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2025

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ATIVIDADE 3 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2025

ATIVIDADE 3 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2025

Questão 1
Uma empresa de logística identificou diversos problemas internos: atrasos nas entregas, alto índice de retrabalho nos pedidos e falhas na comunicação entre setores. Para definir quais problemas devem ser atacados primeiro, a gestão decidiu aplicar uma ferramenta que considera os critérios de gravidade, urgência e tendência.


Considerando as informações, qual ferramenta está sendo utilizada nesse caso?

Alternativas
Alternativa 1:

Matriz QFD.

Alternativa 2:

Matriz G.U.T.

Alternativa 3:

Matriz de Relações.

Alternativa 4:

Matriz da Qualidade.

Alternativa 5:

Matriz de Correlações.

Questão 2
Uma empresa de tecnologia recebeu diversas reclamações sobre atrasos frequentes na entrega de seus softwares personalizados. Para investigar o problema, a equipe de qualidade decidiu utilizar o Diagrama de Ishikawa. Foram levantadas possíveis causas: falta de mão de obra qualificada, erros de programação, falhas na comunicação entre equipes, softwares de gestão ultrapassados e mudanças constantes no escopo por parte dos clientes.
Com base no uso correto do Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa que apresenta a forma adequada de organizar essas causas no diagrama:
Alternativas
Alternativa 1:

Todas as causas devem ser agrupadas em uma única categoria, pois tratam apenas de erros humanos.

Alternativa 2:

As causas devem ser priorizadas por custo financeiro, descartando aquelas de baixo impacto econômico.

Alternativa 3:

As causas devem ser listadas em ordem cronológica, considerando o momento em que ocorrem no processo.

Alternativa 4:

As causas devem ser transferidas para o ciclo PDCA, pois o Diagrama de Ishikawa não permite categorização.

Alternativa 5:

As causas devem ser distribuídas em categorias distintas, como mão de obra, métodos, máquinas e meio ambiente.

Questão 3
Pelo fato de a aplicação do controle da qualidade ser estendida a diversas áreas da organização, os problemas que surgem não podem ficar restritos apenas as ferramentas básicas da qualidade. Com isso, verificou-se a necessidade de serem criados novos métodos para corrigir os demais problemas das organizações. Problemas estes ligados às atividades de projeto, garantia de confiabilidade e da capacidade de processos. Nesse sentido, criaram-se ferramentas gerenciais da qualidade.

Com base nessas informações e ao que corresponde apenas as ferramentas gerenciais da qualidade, assinale a alternativa correta:
​

Alternativas
Alternativa 1:

Diagrama de Matriz e Fluxograma.

Alternativa 2:

Histograma e Diagrama de Árvore.

Alternativa 3:

Gráfico de Pareto e Diagrama de Setas.

Alternativa 4:

Diagrama de Árvore e Diagrama de Setas.

Alternativa 5:

Diagrama de Afinidades e Gráfico de Dispersão.

Questão 4
Uma empresa de call center identificou, em um levantamento, que as principais reclamações dos clientes eram: demora no atendimento (40%), falhas de sistema (25%), erros na cobrança (20%), atendimento inadequado (10%) e outros problemas (5%). O gestor de qualidade deseja priorizar ações para reduzir a insatisfação.
Se aplicada a ferramenta Diagrama de Pareto, quanto ao foco inicial de atuação da empresa, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:

Resolver todos os problemas ao mesmo tempo, pois todos afetam os clientes.

Alternativa 2:

Atuar apenas nos problemas de menor frequência, pois são mais fáceis de resolver.

Alternativa 3:

Ignorar os dados quantitativos e agir apenas de acordo com a percepção dos supervisores.

Alternativa 4:

Focar nos erros de cobrança e no atendimento inadequado, pois estão diretamente ligados ao cliente.

Alternativa 5:

Concentrar esforços na demora do atendimento e nas falhas de sistema, que somam 65% dos problemas.

Questão 5
Uma fábrica de peças automotivas vem enfrentando variações em seu processo de usinagem, comprometendo a padronização e a qualidade final. Para compreender melhor essas oscilações, a empresa decidiu adotar uma ferramenta estatística de controle de processos. Essa ferramenta permite acompanhar o desempenho ao longo do tempo, registrando os resultados de forma sistemática. Além disso, diferencia as variações normais, consideradas aceitáveis, das anomalias que precisam de investigação. Assim, a organização consegue agir de forma preventiva e garantir maior estabilidade em sua produção.
Considerando o contexto apresentado, quanto à ferramenta de qualidade que deve ser utilizada, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:

Histograma.

Alternativa 2:

Fluxograma.

Alternativa 3:

Gráfico de Controle.

Alternativa 4:

Diagrama de Pareto.

Alternativa 5:

Diagrama de Ishikawa.

Questão 6
No gerenciamento da qualidade, diversas ferramentas são utilizadas para planejar, organizar e controlar processos. Entre elas, o Diagrama de Setas se destaca como um instrumento que auxilia na análise da sequência lógica de atividades, permitindo visualizar as relações de precedência entre as tarefas de um projeto. Essa ferramenta é especialmente útil quando se deseja organizar processos mais complexos, servindo de apoio ao planejamento e à gestão eficiente dos recursos.


Fonte: MOURA, J. B. Gestão da Qualidade. Maringá: Unicesumar, 2021.

Qual é a principal finalidade do Diagrama de Setas como ferramenta gerencial da qualidade?
Alternativas
Alternativa 1:

Identificar causas e efeitos de um problema.

Alternativa 2:

Medir a confiabilidade de máquinas e equipamentos.

Alternativa 3:

Agrupar ideias e informações de forma lógica, após um brainstorming.

Alternativa 4:

Avaliar a intensidade de relacionamento entre variáveis ou categorias.

Alternativa 5:

Auxiliar no planejamento e permitir o monitoramento da execução das tarefas para que sejam concluídas no tempo previsto.

Questão 7
Considere a afirmação: Tem como principal finalidade indicar a regularidade e estabelecer limites de controle para o processo. Além disso, é sempre composto por no mínimo quatro elementos obrigatórios: linha central (que representa o valor médio da característica analisada); o limite inferior de controle (LIC); o limite superior de controle (LSC) e os dados coletados do processo.

Fonte: MOURA, J. B. Gestão da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2021.

Tal conceito refere-se a qual ferramenta que auxilia na Gestão da Qualidade?
Alternativas
Alternativa 1:

Histograma.

Alternativa 2:

Fluxograma.

Alternativa 3:

Gráfico de Pareto.

Alternativa 4:

Gráfico de Controle.

Alternativa 5:

Gráfico de Dispersão.

Questão 8
Uma indústria têxtil enfrenta constantes reclamações de clientes sobre falhas na costura de suas peças. Para investigar as causas, a equipe de qualidade aplicou o Diagrama de Ishikawa e identificou hipóteses em diferentes categorias: máquinas com manutenção atrasada, falta de treinamento de operadores, uso de linha de baixa resistência e procedimentos de inspeção inadequados.
Considerando a lógica de aplicação do Diagrama de Ishikawa e como essas causas devem ser categorizadas, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:

Todas as causas devem ser agrupadas em uma única categoria, pois pertencem ao processo produtivo.

Alternativa 2:

Manutenção atrasada - Medidas; Treinamento - Materiais; Linha fraca - Métodos; Inspeção inadequada - Máquinas.

Alternativa 3:

Manutenção atrasada - Máquinas; Treinamento - Mão de obra; Linha fraca - Materiais; Inspeção inadequada - Métodos.

Alternativa 4:

Manutenção atrasada - Meio ambiente; Treinamento - Métodos; Linha fraca - Máquinas; Inspeção inadequada - Mão de obra.

Alternativa 5:

Manutenção atrasada - Materiais; Treinamento - Máquinas; Linha fraca - Meio ambiente; Inspeção inadequada - Mão de obra.

Questão 9
Durante uma auditoria interna em uma empresa do setor alimentício, identificou-se que o índice de reclamações dos clientes sobre o sabor e a textura de um produto aumentou consideravelmente nos últimos meses. Para analisar o problema, o gestor da qualidade sugeriu utilizar a ferramenta Histograma, que é uma das sete ferramentas clássicas da qualidade.
Considerando a aplicação do Histograma e como essa ferramenta pode auxiliar na investigação do problema, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:

Permite acompanhar o comportamento de um processo ao longo do tempo, identificando tendências e desvios.

Alternativa 2:

Permite organizar os dados em ordem de importância, destacando as causas mais significativas para priorização.

Alternativa 3:

Permite representar graficamente a sequência de etapas do processo, facilitando a análise de gargalos e retrabalhos.

Alternativa 4:

Permite identificar as possíveis causas do problema, categorizando-as em fatores como máquinas, métodos e materiais.

Alternativa 5:

Permite visualizar, de forma gráfica, a frequência de ocorrência das variações, ajudando a entender a distribuição dos dados do processo.

Questão 10
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), é uma ferramenta essencial para garantir a qualidade do atendimento ao cliente e fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus consumidores. A empresa Alfa, do ramo de fabricação de colchões, está recebendo diversas reclamações pelo seu canal de atendimento (SAC), referentes a ocorrência de falhas no atendimento ao público. Você, recebeu do seu Gestor da Qualidade, algumas tabelas para registro das ocorrências de acontecimentos relacionados ao tempo excessivo de espera na ligação e falta de cortesia no atendimento.
Considerando os termos de ferramenta da qualidade, esse tipo de tabela é uma ferramenta básica, conhecida como:
Alternativas
Alternativa 1:

Histograma.

Alternativa 2:

Ciclo PDCA.

Alternativa 3:

Gráfico de Controle.

Alternativa 4:

Folha de Verificação.

Alternativa 5:

Diagrama de Ishikawa.

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