ATIVIDADE 2 - MKT - FUNDAMENTOS DE MARKETING - 53_2025

Conhecer e compreender o mercado é uma das principais funções dos profissionais de marketing e, dentro dessas funções, está a de analisar e compreender o perfil e o comportamento do consumidor de uma organização. Afinal, traçar e determinar o consumidor de um produto e/ou serviço não envolve apenas definir sua idade e renda, mas também é preciso compreender outros fatores que os levam a comprar e a realizar a escolha por algo no mercado. Com isso, agrupamentos de consumidores são realizados com base em características: (1) Geográficas, (2) Demográficas e/ou socioeconômicas, (3) Psicográficas e (4) Comportamentais.

Fonte: VIEIRA, M. C.; BLANCO, T. H. M. Fundamentos do marketing. Maringá: UniCesumar, 2022.

I. Critérios de agrupamento relacionados à região, densidade populacional ou clima são analisados nos fatores Geográficos, que, além disso, envolvem a divisão do mercado com base em estados, regiões, cidades ou bairros.

II. Ao dividir o mercado com base em variáveis relacionadas ao nível de renda, estado civil, idade, ocupação, entre outros fatores, os agrupamentos e análises de mercado estão sendo realizados com base nos fatores relacionados às Demográficas e/ou socioeconômicas.

III. A Psicografia envolve a análise e o estudo dos consumidores com base em seu estilo de vida, interesses, atividades, opiniões ou valores pessoais, buscando entender o perfil do público de uma organização.

IV. Fatores relacionados à frequência e uso de compra, benefícios buscados pelos consumidores, lealdade e razão de compra, motivos de consumo, entre outros, são analisados no agrupamento denominado Comportamental.

As Eras do Marketing são as mudanças ocorridas durante os anos na área de marketing. Cada uma tem características peculiares que demonstram como o marketing era compreendido e praticado. A era 4.0 é chamada de Economia Digital, porque considera a importância dos consumidores com relação à interação social, considerando as vantagens tecnológicas. Há uma combinação do on-line e off-line, que permite uma interação praticamente instantânea entre empresas e clientes, o que concede adaptar estratégias conforme a realidade. Entretanto, a proximidade pode gerar conflitos que devem ser administrados para evitar problemas futuros.

Elaborado pelo professor.

Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:

I. As eras representam marcos que descrevem a compreensão de marketing durante determinado período.

II. O Marketing 4.0 tem algumas características peculiares como a rápida conexão entre clientes e empresas.

III. A combinação de fatores on-line e off-line aumenta a relação e a frequência que permite ter contato direto com os clientes.

É correto o que se afirma em:

Branding ou gestão de marca é o conjunto de estratégias que objetivam representar uma marca no mercado. Isso inclui a escolha planejada de elementos como o posicionamento, a identidade visual e a forma com que os produtos e/ou serviços são divulgados ao público. Assim, o branding diz respeito ao planejamento e ao desenvolvimento de ações focadas em construir, consolidar, gerir e promover uma marca. Quanto mais coerente, assertiva, bem-estruturada e afinada aos interesses do público-alvo for a gestão de marca, mais provável se torna a possibilidade de conquistar, encantar e fidelizar clientes, o que, a longo prazo, significa maiores lucros. É por meio das estratégias de gestão de marca que a empresa ou indivíduo consegue apresentar o valor do negócio ao público interessado. Além de expandir a autoridade, a credibilidade e a relevância da marca no mercado, o branding também é responsável por auxiliar no cultivo de uma boa reputação da empresa ou do indivíduo junto aos potenciais clientes e investidores. É como comenta Marty Neumeier, autor do livro The Brand Gap: “Uma marca é a intuição que uma pessoa tem sobre um produto, serviço ou empresa. A marca não é aquilo que você diz que é. É aquilo que eles dizem que é”.

Fonte: Deskfy. Gestão de Marca: o que é e qual a importância para seu negócio. Disponível em: https://deskfy.io/gestao-de-marca. Acesso em: 22 fev 2024

I. A gestão de marca envolve cinco componentes: posicionamento; história; design; preço; atendimento ao cliente.

II. Posicionamento é relacionado a como os clientes percebem uma marca, ou seja, baseados em fatores externos e não controláveis para a organização.

III. Atendimento ao cliente representa todos os esforços de uma empresa em tornar seus clientes únicos e especiais, o conceito de experiência pode explicar isso.

IV. Para que as estratégias sejam bem-sucedidas e o valor da marca seja criado, os consumidores devem ser convencidos de que existem diferenças significativas entre as marcas que pertencem a uma categoria de produto.

Para que uma organização possa traçar suas ações e estratégias de mercado referentes à venda de seus bens/produtos e/ou serviços, é preciso, antes de tudo, conhecer e compreender suas características, funções e os benefícios que esses oferecem a seus consumidores. Além disso, cada tipo de produto ou serviço necessita e exige uma ação e estratégia de marketing apropriada e direcionada ao mercado.

Fonte: ​VIEIRA, M. C.; BLANCO, T. H. M. Fundamentos do marketing. Maringá: UniCesumar, 2022.

Com base na classificação dos bens e serviços de acordo com suas características de durabilidade (duráveis ou não duráveis), tangibilidade (produtos ou serviços) e uso (de consumo ou industriais), analise as afirmativas a seguir:

I. Bens Duráveis são aqueles consumidos rapidamente e usados poucas vezes, tendo sua compra realizada com muita frequência pelos consumidores.

II. Bens Não Duráveis são usados por longos períodos pelos consumidores, havendo uma necessidade de suporte técnico após sua compra.

III. Os Serviços são: inseparáveis, intangíveis, variáveis e perecíveis, e necessitam de uma maior controle quanto a sua qualidade, credibilidade e adaptabilidade.

É correto o que se afirma em:

João foi convidado para o aniversário de seu sobrinho, que acontecerá no próximo mês, e, como sempre realiza todas as vontades do pequeno, resolveu presenteá-lo com a bicicleta que ele tanto vem lhe pedindo. Para isso, dirigiu-se até uma loja que sempre realiza compras em sua cidade e confia na qualidade de seus produtos para efetuar a compra do presente de seu sobrinho. A situação aqui descrita, que envolve João, apresenta a essência do marketing, ou seja, a troca que ocorre entre a organização e seu cliente.

Elaborado pela professora.

Considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Para que pudesse ocorrer a essência do marketing entre João e a empresa, e que ambos fossem beneficiados e ficassem satisfeitos, o cliente, no caso João, buscou obter um benefício maior do que o custo.

PORQUE

II. A empresa, que estava vendendo a bicicleta a João, busca o lucro, ou seja, o ganho na transação de venda que está ocorrendo com o consumidor.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Posicionamento de marca é o conjunto de estratégias de comunicação voltadas para construir a percepção do público-alvo sobre uma marca. Isso ajuda a colocá-la em posição de destaque na mente do consumidor. Em outras palavras, é o que faz uma empresa ser lembrada de forma positiva pelos clientes. O posicionamento de marca faz parte do branding, uma estratégia de gestão da marca para que ela seja percebida e lembrada pelos clientes de forma positiva. Desse modo, é realizado um trabalho para que, idealmente, sua empresa seja a primeira opção na mente do consumidor quando ele pensar nos tipos de produto ou serviço que oferece. Em um mercado tão concorrido, grande parte das lojas online são lembradas por diferenciais mais práticos, como preços atrativos, boas opções de frete, descontos e promoções, dificultando a construção de uma relação emocional com o cliente final. Poucas marcas digitais conseguem estabelecer uma conexão que vá além da transação.

Fonte: Nuvemshop. 8 exemplos de posicionamento de marca para você se inspirar. Disponível em: https://www.nuvemshop.com.br/blog/posicionamento-de-marca/. Acesso em: 22 fev.2024.

I. O posicionamento significa apresentar o produto ao mercado garantindo que os lucros da empresa sejam atingidos.

PORQUE

II. As organizações precisam se basear em produtos existentes no mercado, caso queiram sucesso organizacional.

Fonte: VIEIRA, M. C.; BLANCO, T. H. M. Fundamentos de marketing. Maringá: UniCesumar, 2022.

Com base nos conceitos apresentados sobre indicadores de desempenho, assinale a alternativa que expressa corretamente a relação ideal entre o LTV e o CAC:

O Marketing para área da saúde é uma ferramenta que engloba a promoção de serviços e instituições médicas, a captação e conquista de novos pacientes, bem como a fidelização dos atuais. Pode ser utilizado por hospitais, clínicas, planos de saúde, profissionais, empresas farmacêuticas e outras organizações relacionadas à saúde. Esse conjunto de estratégias abrange uma ampla variedade de abordagens, tais como Marketing de conteúdo, mídias sociais, eventos, E-mail Marketing, mídia paga, entre outras. No entanto, para as ações de Marketing para área da saúde serem efetivas, é necessário que elas sejam realizadas a partir de um planejamento estratégico que leve em conta os objetivos e o público da empresa.

Fonte: PORTAL DE MAKETING E VENDAS DA RD STATION. Marketing para área da saúde: como conquistar mais pacientes em 6 passos. Disponível em: https://www.rdstation.com/blog/marketing/marketing-para-area-da-saude/. Acesso em: 28 de março de 2025.

A coleta de dados pode ser realizada de forma primária, utilizando informações inéditas, ou secundária, recorrendo a dados já publicados. Nesta etapa do projeto de pesquisa, é essencial definir quais ferramentas serão utilizadas para obter as informações necessárias. Conforme destaca Zanotta (2011), essa fase exige atenção especial devido à sua complexidade e ao risco de erros decorrentes da escolha e aplicação dos métodos de coleta.

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas, a respeito das ferramentas de coleta de dados do método qualitativo.

I. Na entrevista estruturada o entrevistador segue um roteiro pré-definido com perguntas formuladas antecipadamente, aplicadas em uma ordem padronizada.

PORQUE

II. Na entrevista estruturada, quando a mesma é conduzida com rigor e utilizando o mesmo conjunto de perguntas, a entrevista possibilita comparações, garantindo que as diferenças identificadas sejam exclusivamente decorrentes das respostas dos participantes.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Os conceitos e ferramentas de marketing são aplicáveis aos diversos setores econômicos, inclusive para as organizações de saúde. Neste processo, o “marketing pode contribuir em muito para o aperfeiçoamento das práticas, dos produtos e dos serviços de saúde, adequando-os ao ambiente que os condiciona e aos clientes e pacientes a que se destinam, proporcionando a estes, maior satisfação e bem-estar, diminuindo suas ansiedades naturais, relacionadas à sua saúde mental e física.

Fonte: TEIXEIRA, R. F. et al. Marketing em organizações de saúde. Rio de Janeiro: Editora FGV. 2010.

Cabe complementar que, a essência do marketing pode ser detalhada como o processo de desenvolvimento de trocas em que tanto os clientes quanto as organizações se beneficiam e ficam satisfeitos. Os clientes buscam obter um benefício ou recompensa superior aos custos que envolvem a transação, enquanto as organizações buscam gerar lucro com as trocas realizadas, garantindo que o valor oferecido seja superior ao custo da operação. Dessa forma, ambas as partes alcançam uma situação vantajosa.