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PROJETO DE ENSINO - NORMAS ISO MAIS RECOMENDADAS PARA O SEU NEGÓCIO - 53_2025

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PROJETO DE ENSINO - NORMAS ISO MAIS RECOMENDADAS PARA O SEU NEGÓCIO - 53_2025

PROJETO DE ENSINO - NORMAS ISO MAIS RECOMENDADAS PARA O SEU NEGÓCIO - 53_2025

Questão 1
De acordo com Corrêa (2022), “o Ciclo PDCA na solução de problemas nas empresas é uma  das metodologias mais usadas. Assim como para a melhoria contínua de processos. É uma ferramenta utilizada para solucionar problemas que não são facilmente visualizados. Geralmente, esses problemas também já sofreram diversas tentativas falhas de solução”.
CORRÊA, T. O que é ciclo PDCA e como ele pode melhorar seus processos. 2022. Disponível em:
<https://www.siteware.com.br/metodologias/ciclo-pdca/>. Acesso em: 01 jun. 2022.


Sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Na fase de planejamento são definidas as metas e métodos de ação.
II. Os treinamentos ocorrem na segunda fase do ciclo (execução).
III. Na quarta fase do ciclo PDCA é feita a avaliação do processo.
 
É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

I e II, apenas.

Alternativa 3:

II e III, apenas.

Alternativa 4:

I e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 2
A empresa de João da Silva foi criada em meados dos anos 2000 como uma pequena empresa de confecção industrial, e desde então tem apresentado crescimento exponencial. Diante a sua nova realidade de uma empresa de médio porte, João precisou implementar algumas estratégias e práticas que tornassem sua empresa mais atrativa diante ao público consumidor institucional. Neste cenário, João decidiu implementar a ISO 9001, pois acreditava que poderia ter diversos benefícios com esta certificação.
Elaborado pelo professor, 2022.


Considerando o caso apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A certificação ISO 9001 funciona como uma porta de abertura para novos mercados por meio da redução de barreiras de entradas em outros países e continentes.
 
PORQUE
 
II. A certificação é um atestado de que a empresa está em conformidade com os processos e protocolos estipulados.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.

Alternativas
Alternativa 1:

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Alternativa 2:

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 3
De acordo com Emanoele (2020), o conceito de qualidade é bastante subjetivo e pode apresentar diversas interpretações diferentes: “Qualidade é um termo sem uma definição nua e crua, ela consiste em uma impressão que os indivíduos têm por alguma causa. Essa percepção acontece devido a diversos fatores como, por exemplo, questões culturais, necessidades, expectativas, entre outros”.
EMANOELE, A. Descubra o que é qualidade e qual a sua finalidade nas empresas. 2020. Disponível em:
<https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-qualidade>. Acesso em: 01 jun. 2022.


Sobre a evolução do conceito de qualidade, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Até meados dos anos de 1950, a qualidade era compreendida como sinônimo de perfeição técnica.
II. A percepção de qualidade de um produto até os anos 50 era feita pelo consumidor e não pelo fabricante.
III. A partir dos anos 50, qualidade passou a ser compreendida como adequação do produto ao uso.
 
É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I e II, apenas.

Alternativa 2:

I e III, apenas.

Alternativa 3:

II e III, apenas.

Alternativa 4:

II, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 4
O modelo de sistema de gestão da qualidade definido pela ISO baseia-se nos princípios de gestão estabelecidos pela qualidade total (TQM). Portanto, para que haja um entendimento global sobre o modelo de gestão da qualidade da ISO 9001:2015, é necessário uma abordagem profunda dos princípios de gestão que são fundamentais para a implementação dos requisitos de gestão da qualidade estabelecidos pela ISO.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade: ISO 9001:2015.
1. ed. São Paulo: Atlas, 2022. [Adaptado].


Sobre o sistema ISO 9001 avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. É primordial para o sistema ISO identificar e ouvir os clientes, pois assim são identificados os requisitos intrínsecos e extrínsecos aos produtos e/ou serviços oferecidos.
 
PORQUE
 
II. O foco central do sistema da qualidade ISO é gerenciar as operações de produção para reduzir os riscos da não conformidade no atendimento dos requisitos dos clientes.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.

Alternativas
Alternativa 1:

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Alternativa 2:

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 5
A natureza da ISO 14001 permite que ela seja aplicada a uma gama completa de setores, escopos e atividades de negócios. A norma fornece uma estrutura por meio da qual uma organização pode entregar melhorias de desempenho em suas atividades e resultados. Esta norma ou categoria de certificação ISO é utilizada no mundo todo nos mais variados tipos de empresas.
Elaborado pelo professor, 2022.


Sobre a ISO 14001, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Visa buscar o desenvolvimento de processos para segurança ambiental e de informação organizacional.
II. Atua como facilitador para a diminuição de emissão de poluentes ambientais e as formas de descartes.
III. Fornece ferramentas para melhoria do desempenho ambiental e os meios para medir o desempenho.
 
É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

I e II, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 6
Maria é uma consumidora assídua dos produtos da marca Djavú, e com frequência compra e consome diversos tipos de produtos oferecidos pela marca. O motivo que Maria alega para ser uma consumidora frequente dos produtos e serviços desta marca consistem no fato de que ela considera que a marca representa que os produtos são de alta qualidade e de boa reputação.
Elaborado pelo professor, 2022.


Considerando o caso apresentado, assinale a alternativa que representa corretamente o atributo de qualidade que Maria considera ao comprar produtos da marca Djavú.

Alternativas
Alternativa 1:

Disponibilidade.

Alternativa 2:

Durabilidade.

Alternativa 3:

Interface com o usuário.

Alternativa 4:

Facilidade ou conveniência de uso.

Alternativa 5:

Qualidade percebida e imagem da marca.

Questão 7
A gestão da qualidade evoluiu significativamente nos últimos anos, principalmente a partir de meados do século XX. A literatura apresenta que a qualidade passou por quatro principais Eras ou períodos. Uma das Eras ocorreu durante muitos anos, tempos antes da Revolução Industrial onde os artesãos eram os responsáveis pela fabricação dos produtos e também pela validação de sua qualidade.
Elaborado pelo professor, 2022.


Neste cotexto, assinale a alternativa que representa corretamente a Era descrita anteriormente.

Alternativas
Alternativa 1:

Era do controle estatístico.

Alternativa 2:

Era da garantia da qualidade.

Alternativa 3:

Era do controle da qualidade.

Alternativa 4:

Era da inspeção da qualidade.

Alternativa 5:

Era da gestão estratégica da qualidade.

Questão 8
Leia o trecho a seguir

“De um modo geral, processo pode ser definido como sendo uma atividade ou grupo de atividades que transformam entradas (informação, material) em saídas, ou seja, resultados, por meio da agregação de valor às entradas. As entradas são fornecidas por um processo anterior, interno ou externo à organização. E as saídas são fornecidas a um próximo processo, também interna ou externa à organização ou ao consumidor final”.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade: ISO 9001:2015.
1. ed. São Paulo: Atlas, 2022. [Adaptado].
Considerando os sete princípios de gestão fundamentais para a implementação dos requisitos de gestão da qualidade estabelecidos pela ISO, assinale a alternativa que representa corretamente o princípio descrito anteriormente.
Alternativas
Alternativa 1:

Foco no cliente.

Alternativa 2:

Liderança.

Alternativa 3:

Engajamento das pessoas.

Alternativa 4:

Melhoria contínua.

Alternativa 5:

Abordagem no processo.

Questão 9
A ISO 27001 é uma norma internacional de Gestão de Segurança da Informação, que tem como princípio geral a adoção de um conjunto de requisitos, processos e controles, que visam gerir adequadamente os riscos de Segurança da Informação presentes nas organizações. A norma é elaborada por diversos especialistas da área, que contribuem com seu know-how e experiência para estabelecer um padrão estável e maduro de Gestão de Segurança da Informação.
TRIPLA. O que é a ISSO/IEC 27001 e o que ela agrega para sua empresa? 2020. Disponível em:
<https://tripla.com.br/o-que-e-a-iso-27001/>. Acesso em: 01 jun. 2022.


Sobre a ISO 27001, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A ISO 27001 gera segurança para a empresa certificada, mas não garante ou oferece segurança para os parceiros da empresa certificada.
 
PORQUE
 
II. Uma preocupação das normativas ISO 27001 está em garantir a segurança, tão somente, de seu cliente devido aos seus princípios de atuação.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.

Alternativas
Alternativa 1:

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Alternativa 2:

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 10
A preocupação com a deterioração do meio ambiente provocada pela ação humana levou ao surgimento de iniciativas organizadas mundialmente a partir dos anos 1960. Em 1968, a UNESCO organizou em Paris uma conferência pioneira para discutir a conservação do meio ambiente e uso natural dos recursos. Em seguida, a Organização das Nações Unidas decide pela organização da primeira conferência mundial sobre o meio ambiente, realizada em Estocolmo, em 1972.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade: ISO 9001:2015.
1. ed. São Paulo: Atlas, 2022. [Adaptado].


Neste sentido, assinale a alternativa que representa corretamente o sistema ISO responsável por buscar o desenvolvimento sustentável do meio ambiente.

Alternativas
Alternativa 1:

ISO 9001.

Alternativa 2:

ISO 20001.

Alternativa 3:

ISO 45000.

Alternativa 4:

ISO 14001.

Alternativa 5:

ISO 22000.

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