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ATIVIDADE 3 - MKT - FUNDAMENTOS DE MARKETING - 53_2025

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ATIVIDADE 3 - MKT - FUNDAMENTOS DE MARKETING - 53_2025

ATIVIDADE 3 - MKT - FUNDAMENTOS DE MARKETING - 53_2025

QUESTÃO 1
O ambiente de marketing consiste em forças externas que, direta ou indiretamente, influenciam as entradas de recursos humanos, financeiros, naturais e matérias-primas e de informações de uma organização e suas saídas, constituídas por bens, serviços ou ideias. Essas forças podem gerar oportunidades de negócios ou ameaças, exigindo monitoramento constante e estratégias de adaptação por parte das empresas (Pride; Ferrell, 2015).

Fonte: PRIDE, W. M.; FERRELL, O. C. Fundamentos de marketing. São Paulo: Cengage Learning, 2015.

Uma grande empresa de cosméticos iniciou um plano de expansão internacional em países emergentes.

Durante a execução desse plano, enfrentou barreiras alfandegárias, oscilações cambiais e restrições legais sobre a composição de seus produtos. Com base no conceito de ambiente de marketing, podemos afirmar que foi predominante nos desafios enfrentados pela empresa:

Alternativas
Alternativa 1 - Ambiente sociocultural, devido às preferências dos consumidores locais.
Alternativa 2 - Ambiente político e legal, associado às regulamentações locais e internacionais.
Alternativa 3 - Ambiente tecnológico, relacionado à ausência de infraestrutura digital nos países.
Alternativa 4 - Ambiente econômico, devido à instabilidade financeira nos mercados emergentes.
Alternativa 5 - Ambiente natural, relacionado à disponibilidade de insumos nos países emergentes.
QUESTÃO 2
O valor para o cliente está na forma em que o produto é oferecido, que de acordo com Philip Kotler, grande nome do Marketing, está relacionado com a criação de razões genuínas para que o consumidor opte pela compra de um produto ou serviço. Dessa forma, é possível entender o que é valor para o cliente, de acordo com a soma de elementos percebidos pelo consumidor durante o processo de compra, como:  qualidade do produto, forma de atendimento; preço; condições de negociação; condições logísticas; tempo de investimento; e esforço para alcançar o seu objetivo.

Fonte: O que é valor para o cliente? Tallos Blog. Disponível em: https://tallos.com.br/blog/o-que-e-valor-para-o-cliente-como-acontecer/. Acesso em: 22 fev. 2024.

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A percepção de valor é a avaliação subjetiva que um cliente faz sobre os benefícios e os custos associados a um produto ou serviço em comparação com outras opções disponíveis no mercado.

PORQUE

II. O valor percebido se resume ao quanto o cliente está disposto a pagar por um produto ou serviço, este conceito envolve várias nuances que podem influenciar significativamente a decisão de compra.

A respeito dessas asserções, assinale alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3 - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4 - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5 - As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 3
Uma alternativa ecologicamente correta, bastante adotada pelas empresas, são as embalagens sustentáveis, que contribuem para minimizar os impactos sobre o meio ambiente. São produzidas a partir de materiais reciclados ou de matéria-prima de origem vegetal, e que, para ser aplicada corretamente, recorre-se à logística reversa e ao marketing verde.

Fonte: SILVA, E. C. da.; SANTOS, L. B. A. dos.; GARCIA, C. A. de M.; FARINAZZO, K. A. de C. Logística reversa e marketing verde aplicado nas embalagens sustentáveis. Logística e operações globais sustentáveis, v. 4, n. 1, p. 23-35, 2022.

Cabe ressaltar sobre a importância da elaboração e apresentação do relatório que compõe a pesquisa de marketing de qualquer empresa. O relatório de pesquisa de marketing pode ser apresentado de forma escrita e/ou oral, devendo incluir o processo de pesquisa, além de resultados, recomendações e/ou conclusões direcionadas a um público específico.

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Um relatório final deve resumir os principais dados coletados, os insights obtidos e as recomendações para a tomada de decisões que motivaram a pesquisa.

PORQUE

II. O formato dos relatórios pode variar conforme o pesquisador ou a empresa de pesquisa de marketing responsável pela elaboração do projeto, o cliente para quem o projeto é destinado e a própria natureza do projeto

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Alternativas
Alternativa 1 - As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3 - A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4 - A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5 - As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 4
Os custos de um produto e/ou serviço não envolvem apenas o valor financeiro que está sendo pago por ele, mas também, outros fatores que podem estar relacionados a situações temporais, psicológicas e físicas. Tais fatores devem ser conhecidos pelas organizações, pois, ao analisarem e escolherem um determinado produto e/ou serviço para a compra e consumo, os consumidores consideram seus custos, e que, são definidos como: (1) Custo Monetário, (2) Custo Temporal, (3) Custo Psicológico e (4) Custo Comportamental (Vieira; Blanco, 2023).

Fonte: ​VIEIRA, M. C.; BLANCO, T. H. M. Fundamentos do Marketing. Maringá - PR: Unicesumar, 2022. Reimpresso em 2023.

Considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas quanto ao Custo Psicológico.

I. O Custo Psicológico envolve incertezas, tensões e uma energia mental na realização de uma compra pelo consumidor.

PORQUE

II. É o momento em que o consumidor gasta seu tempo e espera para adquirir um determinado produto e/ou serviço, podendo ter dinheiro, mas não ter tempo para comprar, o que pode alterar o seu psicológico e emocional.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Alternativas
Alternativa 1 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3 - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4 - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5 - As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 5
A Logística Reversa (LR) pode ser definida como a área da Logística Empresarial responsável pelo planejamento, operação e controle dos fluxos reversos de matérias-primas, estoques de processo, produtos acabados e as respectivas informações desde o ponto de consumo até o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou adequar seu destino, podendo gerar diversos benefícios que originam ganhos de competitividade e se refletem nas esferas econômica, social e ambiental.

Fonte: HERNÁNDEZ, C. T.; MARINS, F. A. S.; CASTRO, R. C. Modelo de Gerenciamento da Logística Reversa. Gestão de Produtos, v. 19, n. 3, p. 445-456, 2012.

A Respeito da gestão estratégica, que trabalha com a gestão de marcas (branding) a literatura ressalta que uma marca sólida se sobressai em um mercado saturado. As pessoas desenvolvem uma conexão emocional com as marcas, confiam nelas e reconhecem sua excelência.

A partir das informações apresentadas no texto, sobre a importância e a influencia das marcas, avalie as afirmações abaixo.

I. O consumidor avalia um produto idêntico de forma diferente, dependendo de como sua marca é estabelecida.

II. A marca indica a origem ou o fabricante de um produto, permitindo que os consumidores associem a responsabilidade pelo seu desempenho a um determinado fabricante ou distribuidor.

III. Os critérios para escolher os elementos da marca são definidos como memorabilidade, significância, atratividade, transferibilidade, adaptabilidade e proteção.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1 - I, apenas.
Alternativa 2 - III, apenas.
Alternativa 3 - I e III, apenas.
Alternativa 4 - II e III, apenas.
Alternativa 5 - I, II e III.
QUESTÃO 6
A atividade de marketing na área de saúde deve utilizar suas técnicas para prestar um melhor serviço e desenvolver um relacionamento com seu cliente (paciente), podendo, assim, melhorar seus resultados financeiros. O marketing afeta a vida de todos e é reconhecido hoje como uma função necessária em qualquer instituição que queira se diferenciar.

Fonte: ROSALY, R.; ZUCCHI, P. O Marketing na área da saúde. Revista de Administração Pública, v. 38, n. 5, p. 711-728, 2004.

Vale destacar que dentro dos fundamentos de marketing, independente da área, temos o tema definição de problema. Logo, se o problema ou objetivo não for devidamente formulado, toda a pesquisa poderá ser comprometida. Por isso, a primeira etapa de qualquer projeto de pesquisa de marketing é a definição do problema. Essa é a fase mais crucial do processo, pois, sem um problema claramente definido, não há o que ser investigado. No entanto, é fundamental compreender que o termo "problema" não se refere necessariamente a algo negativo ou que precise ser resolvido.

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Umas das formas de definir um problema de pesquisa é pensá-lo em formato de pergunta.

PORQUE

II. Quando você tem uma dúvida sem resposta, significa que há um problema a ser investigado. Isso ajudará a identificar os métodos mais adequados para obter as respostas desejadas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Alternativas
Alternativa 1 - As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3 - A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4 - A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5 - As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 7
O Marketing para área da saúde oferece uma oportunidade única para compartilhar conteúdos valiosos e disseminar informações de qualidade sobre os assuntos da saúde. Logo, isso desempenha um papel importante na redução da desinformação e na promoção de uma melhor compreensão dos cuidados necessários para manter uma vida saudável.

Fonte: PORTAL DE MAKETING E VENDAS DA RD STATION. Marketing para área da saúde: como conquistar mais pacientes em 6 passos. Disponível em: https://www.rdstation.com/blog/marketing/marketing-para-area-da-saude/. Acesso em: 28 de março de 2025.

A respeito do comportamento do consumidor, este está atrelado a pensamentos, sentimentos e ações de indivíduos ou grupos durante a busca, análise, seleção, compra, consumo e pós-consumo de um produto ou de outros elementos do mix de marketing, com o objetivo de atender a suas necessidades e desejos. Considerando as informações apresentadas no texto e em aula, assinale a alternativa que responde corretamente quais são as variáveis que mais influenciam no comportamento do consumidor:

Alternativas
Alternativa 1 - Garantia, visão e avaliação.
Alternativa 2 - Culturais, sociais e pessoais.
Alternativa 3 - Manutenção, carência e cuidados.
Alternativa 4 - Interesse, dimensões e convergência.
Alternativa 5 - Quantitativos, preparatório e persuasivos.
QUESTÃO 8
Ao comprar um produto e/ou serviço os consumidores fazem uma análise comparando e analisando o seu valor, ou seja, avaliam os benefícios que irão receber com base em seus custos. Por exemplo, ao adquirir um automóvel, o consumidor pode analisar o preço financeiro que está pagando, e que não é barato, mas, em contrapartida, analisa todos os benefícios que pode receber, como a economia, durabilidade do produto, manutenção barata, entre outros fatores. Com base nessas informações, compreendemos que existem alguns tipos comuns de benefícios e custos que os clientes podem receber na compra e no uso de produtos e/ou serviços e que, reduzem o valor para o cliente.

Fonte: VIEIRA, M. C.; BLANCO, T. H. M. Fundamentos do Marketing. Maringá - PR: Unicesumar, 2022. Reimpresso em 2023.

​Considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Os Benefícios Pessoais envolvem todas as respostas positivas que os consumidores da organização irão receber de outras públicos com base em suas compras e uso de determinados produtos e serviços.

PORQUE

II. Os Custos Temporais estão relacionados ao tempo que os consumidores gastam na compra de um determinado produto e/ou serviço existente no mercado.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Alternativas
Alternativa 1 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3 - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4 - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5 - As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 9
As principais atividades que uma empresa precisa para sobreviver, ainda segundo Kotler e Clarke, poderiam ser resumidas pela sua espinha dorsal: compras, produção e vendas. O exercício dessas atividades guarda estreita relação com a imagem da organização, tanto numa relação ativa quanto passiva, isto é, o sucesso ou o fracasso depende dessa imagem e também contribui para construí-la. Especificamente do ponto de vista do cliente, os bens ou serviços serão mais bem aceitos ou não em função do prestígio da organização, ao mesmo tempo em que esta relação se realimentará de acordo com a satisfação proporcionada pelo produto. A função que constrói o elo entre o consumidor e a organização, em todas as suas dimensões, em sentido amplo é o marketing.
Fonte: ROSALY, R.; ZUCCHI, P. O Marketing na área da saúde. Revista de Administração Pública, v. 38, n. 5, p. 711-728, 2004.

Em relação ao tema canais de distribuição, a função deste é atingir novos públicos ou aumentar a distribuição já existente. A empresa pode contar com intermediários que visam desempenhar um papel de apoio nas atividades empresariais em relação ao cliente.

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. No transporte e armazenagem os bens físicos são movidos do local de produção para os pontos de venda e consumo. Assim, o transporte e a armazenagem garantem que as entregas sejam feitas dentro dos prazos estipulados e protegem as mercadorias fisicamente.

PORQUE

II. Os serviços de suporte é um canal de distribuição que oferece serviços de apoio ao cliente, incluindo orientação antes da compra, instalação, treinamento, assistência técnica preventiva e manutenção corretiva.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Alternativas
Alternativa 1 - As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3 - A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4 - A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5 - As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 10
Conforme o texto, o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é descrito como uma estrutura contínua que reúne dados internos e externos para subsidiar a tomada de decisões em marketing. Os dados internos incluem informações provenientes de setores como financeiro e comercial, enquanto os dados externos abrangem o macroambiente, com dados econômicos, políticos, sociais e culturais. Essa integração permite acompanhar mudanças de mercado e ajustar estratégias. Pride e Ferrel (2015) destacam que o SIM também fornece dados sobre preços, gastos com propaganda, vendas e concorrência (Pride; Ferrell, 2015).

Fonte: PRIDE, W. M.; FERRELL, O. C. Fundamentos de marketing. São Paulo: Cengage Learning, 2015.

Com base no texto, assinale a alternativa que apresenta uma característica crítica do SIM no contexto das organizações:

Alternativas
Alternativa 1 - Limitação na coleta de informações financeiras da empresa.
Alternativa 2 - Restrição à utilização de dados qualitativos para decisões estratégicas.
Alternativa 3 - Foco exclusivo em informações externas relacionadas ao mercado consumidor.
Alternativa 4 - Dependência de relatórios governamentais como única fonte de dados confiáveis.
Alternativa 5 - Capacidade de integrar informações de diferentes fontes para apoiar decisões de marketing.
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