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ATIVIDADE 3 - GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE (QSSMA) - 53_2025

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ATIVIDADE 3 - GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE (QSSMA) - 53_2025

ATIVIDADE 3 - GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE (QSSMA) - 53_2025

Questão 1
A empresa Alecrin, especializada na prestação de serviços de logística, decidiu implementar o sistema de gestão da qualidade (SGQ) em sua organização com base nos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015. Como na organização já haviam funcionários com conhecimento sobre a norma, estes funcionários foram escalados para compor o time responsável pelo processo de implementação do SGQ. Após a implementação do sistema, a Alecrin deseja obter a certificação da ABNT NBR ISO 9001:2015, porém, quer garantir que o sistema seja de fato certificado para não ter gastos sem o resultado esperado.
Fonte: Elaborado pelo professor, 2021.
Considerando a situação da empresa Alecrin e seu desafio em garantir a certificação da ABNT NBR ISO 9001:2015, avalie as afirmativas que apresentam passos que auxiliarão a obtenção da certificação desejada:

I. Uma das estratégias pode ser a capacitação de colaboradores sobre a norma ABNT NBR ISO 19011:2018 para realização de auditorias internas do SGQ.
II. É possível realizar a contratação de uma empresa especializada em auditorias de SGQ baseados na norma ABNT ISO 9001:2015 para verificar possíveis inconformidades do sistema.
III. A pré-auditoria por parte do organismo certificador pode ser fundamental para a organização, pois o resultado será um diagnóstico sobre o nível de maturidade do SGQ.
IV. É essencial preparar a organização para passar pelo processo de auditoria, desmistificar este processo e sensibilizar os colaboradores sobre a importância deste processo, pois isso será recorrente na organização.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I e IV, apenas.

Alternativa 2:

I, II e III, apenas.

Alternativa 3:

I, III e IV, apenas.

Alternativa 4:

II, III e IV, apenas.

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Questão 2

A origem da governança corporativa se deu quando as organizações deixaram gradativamente de ser familiares e migraram para um modelo de participações acionárias ou de cotas, o que levou a uma separação cada vez mais acentuada entre quem detinha a propriedade das organizações e quem, de fato, fazia sua gestão. Nesse contexto, diferentes interesses, muitas vezes conflitantes, entre sócios, acionistas majoritários e minoritários, gestores estratégicos e os próprios rumos adequados que a empresa deveria tomar, levaram ao desenvolvimento do conceito de governança corporativa. Os benefícios da governança corporativa, quando corretamente empregada nas empresas, são inúmeros.

Fonte: adaptado de: Disponível em: <https://setting.com.br/blog/governanca/beneficios-da-governanca-corporativa/>. Acesso em: 12 dez. 2023.

Considerando as informações do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade.

PORQUE

II. O campo econômico abrange as atividades que visam produzir impactos positivos direta ou indiretamente na empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 3

Com o renascimento da indústria japonesa em 1970, o conceito de qualidade surge de maneira bastante acentuada, o que faz com que os fabricantes de veículos japoneses se tornem extremamente competitivos no mercado, criando dificuldades de vendas para os demais fabricantes mundiais. Isso se deu devido ao desenvolvimento de excelentes projetos aliado a um alto e consistente nível de qualidade, preços competitivos e serviços pós-venda, o que proporcionou ao Japão uma considerável vantagem competitiva.

Fonte: Disponível em: <https://bit.ly/2S3hZFK>. Acesso em: 12 dez. 2023.

Em relação ao conceito da qualidade, avalie as afirmações abaixo:

I. É um conceito espontâneo e intrínseco.
II.  Em qualquer situação é usado apenas em algo intangível.
III. Nunca é avaliada no ato de gerarmos ou recebermos um produto e ou serviço.
IV.  Envolve prestação de um serviço ou a percepção associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I e IV, apenas.

Alternativa 2:

II e III, apenas.

Alternativa 3:

III e IV, apenas.

Alternativa 4:

I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Questão 4
Quando uma organização tem por objetivo obter a certificação de uma norma ISO, é necessário que, primeiramente, haja comprometimento da Alta Direção quanto à mudança que ocorrerá na organização e, na sequência, faz-se essencial o compreendimento da estrutura dessa norma, seus requisitos, formas de implantação, manutenção e melhoria. Neste aspecto, as principais etapas da norma compreendem a contextualização da organização, liderança e participação dos trabalhadores, planejamento, apoio, operação, avaliação de desempenho e melhoria. Todas essas etapas são essenciais e todos seus requisitos precisam ser atendidos, desde que aplicáveis à organização específica.
Fonte: Elaborado pelo professor, 2021.
Sobre o contexto de implementação do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional, avalie as asserções a seguir a relação proposta entre elas:

I. Para a identificação e avaliação dos riscos de Segurança e Saúde Ocupacional, é possível utilizar ferramentas e normas de apoio, como a ABNT NBR ISO 31000, além das ferramentas como HAZOP e lista de verificação, por exemplo.

PORQUE

II. A etapa de planejamento é abrangente e demanda muita atenção, pois engloba a identificação e avaliação de riscos relacionados tanto às atividades de Segurança e Saúde Ocupacional (SSO) quanto ao Sistema de Gestão de SSO.

A respeito das asserções e a relação proposta entre elas, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 5
A ABNT NBR 16001 estabelece requisitos mínimos relativos a um Sistema de Gestão da Responsabilidade Social, permitindo à organização formular e implementar uma política e objetivos que levem em conta as exigências legais, seus compromissos éticos e sua preocupação com a promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável, além da transparência das suas atividades.
Fonte: NBR 16001: Responsabilidade Social: Sistema da gestão: Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2004.
O tecnólogo em segurança no trabalho de uma indústria têxtil foi convocado para ajudar na implementação da NBR ISO 16001 na empresa em que trabalha. Para isso, ele vai elaborar a Política de Responsabilidade Social e organizar todos os treinamentos que a norma prevê para sua implantação. Sobre as características da NBR 16001 que o tecnólogo deve saber para ajudar na sua implementação, avalie as afirmações abaixo.
I. Tem aplicabilidade a organizações de todos os tipos e portes.
II. Tem a necessidade do comprometimento dos colaboradores e dirigentes de todos os níveis e funções.
III. A norma pode ser auditada e certificada.
IV. A norma esclarece que, quando há o atendimento aos requisitos da norma significa que a organização, é socialmente responsável.


É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I e II, apenas.

Alternativa 2:

I e III, apenas.

Alternativa 3:

II e III, apenas.

Alternativa 4:

I, II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Questão 6
O processo de recertificação é comum e ocorre frequentemente em organizações que prezam pela responsabilidade ambiental em todas as suas atividades. Neste aspecto, imagine a seguinte situação:

Recentemente, a empresa Grão Social, especializada em prestar serviços de consultoria na área da agropecuária, decidiu expandir seus negócios e inserir em seus serviços a distribuição de defensivos químicos focados na agricultura. Esta empresa já possui a certificação ABNT NBR ISO 14001:2015 e passará pelo processo de recertificação em um ano e o departamento responsável pelo Sistema de Gestão Ambiental (SGA) da organização decidiu incluir também este outro segmento do seu negócio no escopo do SGA.

Com base na situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a realação proposta entre elas:

I. No processo de recertificação, todo o SGA precisa ser novamente auditado e toda nova não-conformidade, como o atendimento a toda legislação ambiental pertinente, pode comprometer este processo caso não seja apresentado um plano de ação para solucionar esta não-conformidade.

PORQUE

II. A empresa Grão Social, ao introduzir a atividade de distribuição de agrotóxicos, precisa estruturar a logística reversa das embalagens dos produtos, pois esta é uma exigência legal da Política Nacional de Resíduos Sólidos, o que pode impactar o processo de recertificação.

A respeito das asserções e a relação proposta entre elas, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a asserção II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, mas a asserção II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 7
A BSI British Standards desenvolveu a primeira especificação do mundo em requisitos para o Sistema de Gestão Integrada, a PAS 99 – Especificação de Requisitos Comuns de Sistemas de Gestão como Estrutura para a Integração. PAS significa Publicly Available Specification (Especificação Disponível Publicamente). A PAS 99 fornece um modelo simples para as organizações integrarem em uma única estrutura todas as normas e especificações de sistemas de gestão que implantam. O principal objetivo da PAS 99 é simplificar a implementação de múltiplos sistemas e sua respectiva avaliação de conformidade.
Fonte: MORAES, M. V. G. Sistema de Gestão: princípios e ferramentas. São Paulo: Érica, 2015. p. 89.
Considerando a norma PAS 99:2012 e sua importância na integração de sistemas de gestão, avalie as asserções a seguir e a realação proposta entre elas:

I. A PAS 99 foi desenvolvida como a primeira especificação do mundo para o Sistema de Gestão Integrada pela ISO (International Organization for Standardization).

PORQUE

II. A PAS 99 fornece um modelo complexo para as organizações integrarem normas e especificações de sistemas de gestão.

A respeito das asserções e a relação proposta entre elas, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 8
O termo segurança no trabalho pode ser definido como um conjunto de ferramentas e ações preventivas ou corretivas, que visam a eliminar os riscos ocupacionais e criar um ambiente e um processo de trabalho seguro, que proporcione a proteção dos colaboradores e do meio ambiente, ou seja, evitar acidentes de trabalhos e impactos negativos na natureza. Já o termo saúde ocupacional pode ser definido como um conjunto de ferramentas e ações que visam à prevenção de doenças ocupacionais, zelando pela saúde física e mental do colaborador. Dessa forma, ao analisar os dois conceitos, pode-se concluir que a área de segurança e saúde ocupacional pretende garantir a integridade física e mental de todos os colaboradores.
Fonte: adaptado de: ENADE. Tecnologia em Segurança do Trabalho, 2019.
Com base no parágrafo acima e sabendo que a empresa em que você trabalha oferece  riscos  químicos  aos colaboradores da produção, como por exemplo: poeiras, fumaça, vapores e substâncias compostas, e considerando a importância de prevenção de intoxicações ocupacionais decorrentes dos agentes químicos, analise as afirmações abaixo que apresentam possíveis medidas a serem adotadas para evitar e prevenir problemas graves aos colaboradores.

I. A utilização de Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs), como insufladores e exaustores nos ambientes que contenham produtos químicos é considerada uma medida de proteção simultanêa de um grupo de pessoas expostas aos mesmo riscos.
II. O Programa de Proteção Respiratória (PPR) prevê, para uso rotineiro de respiradores, o treinamento dos usuários e os ensaios de vedação adotados.
III. A realização de análises qualitativas e quantitativas dos agentes químicos dispersos no ambiente é necessária à prevenção de intoxicação.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 9
De acordo com a Resolução do CONAMA 237/97, licenciamento ambiental é um procedimento administrativo pelo qual o órgão ambiental competente licencia a localização, instalação, ampliação e a operação de empreendimentos e atividades utilizadoras de recursos ambientais, consideradas efetiva ou potencialmente poluidoras ou daquelas que, sob qualquer forma, possam causar degradação ambiental, considerando as disposições legais e regulamentares e as normas técnicas aplicáveis ao caso.
Fonte: Disponível em:<https://www.mma.gov.br/port/conama/res/res97/res23797.html>. Acesso em: 11 dez. 2023.
Considerando os aspectos do licenciamento ambiental, avalie as afirmações a seguir:

I. A Licença Prévia é aquela que irá atestar a viabilidade ambiental através da análise do empreendimento e da documentação do projeto apresentadas pelo empreendedor.
II. Licença de Instalação é aquela que irá autorizar a instalação do empreendimento, segundo especificações constantes dos planos, programas e projetos aprovados.
III. Licença de Operação é aquela que irá autorizar a operação do empreendimento, após a verificação do efetivo cumprimento do que consta das licenças anteriores (LP e LI).
IV.  O CONAMA é o único órgão que concede as licenças ambientais de empreendimentos que têm impactos ambientais em nível nacional e regional.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I e II, apenas.

Alternativa 2:

I e III, apenas.

Alternativa 3:

II e III, apenas.

Alternativa 4:

I, II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Questão 10

“Desde o vencimento do prêmio de personalidade do ano de 2017 pela revista Time, o #MeToo inspirou mulheres ao redor do planeta a quebrarem o silêncio. Um levantamento realizado pelo jornal The New York Times, mostra que mais de 200 homens influentes perderam seus cargos depois de serem acusados publicamente de assédio sexual.”

Fonte: Disponível em: <https://bit.ly/2YmkLcZ>. Acesso em: 12 dez. 2023.

Visto que, nas empresas, não devem ocorrer ações de discriminação, práticas disciplinares abusivas ou, ainda, descumprimento das normas trabalhistas vigentes, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Os canais de denúncia podem envolver outros stakeholders, como, por exemplo, clientes, fornecedores, parceiros e terceirizados, mas é essencial que os colaboradores sejam inseridos e possam denunciar diferentes tipos de assédio sofridos na empresa.

PORQUE

II. O assédio, é uma pratica antietica a qual desmoraliza colegas de trabalho,  porém esta pratica não gera consequências psicológicas ou traumas na vitima, pois o assédio tem como principal motivo a demoralização do indivíduo.

Desta forma, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.

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