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ATIVIDADE 2 - RH - CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS - 53_2025

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ATIVIDADE 2 - RH - CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS - 53_2025

ATIVIDADE 2 - RH - CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS - 53_2025

Questão 1

 A empresa InovaTech, especializada no desenvolvimento de soluções digitais, contratou a consultora organizacional Beatriz para revisar seus processos internos e sugerir melhorias operacionais. Durante algumas semanas, Beatriz dedicou-se à análise de documentos institucionais, conduziu entrevistas com colaboradores de diversos setores e observou atentamente a rotina de trabalho. Com base nas informações reunidas, a consultora começou a identificar padrões, obstáculos e possíveis causas de gargalos no fluxo de trabalho. Ela continua na fase de coleta e estruturação dos dados, organizando os primeiros achados para aprofundar sua análise e embasar teoricamente as futuras recomendações.

Com base na situação descrita, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Beatriz está conduzindo a etapa de diagnóstico da consultoria, estando ainda no momento de levantamento e sistematização das informações.

PORQUE

II. Uma das ferramentas fundamentais dessa fase é a escuta ativa, utilizada para captar percepções e identificar demandas não explícitas na organização.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 2

Analise a situação hipotética a seguir:

A consultora de RH Carla foi contratada para auxiliar uma empresa do setor varejista que vem enfrentando desafios com a motivação e o engajamento dos colaboradores. Como parte da fase de diagnóstico, ela decide realizar entrevistas com alguns funcionários de diferentes setores. Durante as conversas, ela adotou uma postura acolhedora, permitindo que os colaboradores falassem livremente sobre seu cotidiano de trabalho, sentimentos, percepções sobre a liderança e ideias para melhorar o ambiente organizacional. Ela evitou perguntas fechadas, utilizou poucas interrupções e incentivou os entrevistados a desenvolverem suas respostas conforme sentissem necessidade. Ao final das entrevistas, Carla observou que obteve relatos ricos e espontâneos, com detalhes sobre a cultura da empresa, as relações interpessoais e os principais pontos de tensão percebidos pelos colaboradores.

Com base na situação apresentada, qual o tipo de entrevista utilizado pela consultora Carla?

Alternativas
Alternativa 1:

Entrevista aberta.

Alternativa 2:

Entrevista fechada.

Alternativa 3:

Entrevista de grupo.

Alternativa 4:

Entrevista semiaberta.

Alternativa 5:

Entrevista estruturada.

Questão 3

Os Estados Unidos são o maior mercado de serviços de consultoria geradores de receita do mundo, por serem o lar das principais empresas de consultoria globais que atendem a uma ampla gama de setores verticais de usuários finais. Além disso, o mercado altamente volátil da economia dos EUA, juntamente com as reformas sustentadas na regulamentação governamental, está levando as empresas a recorrer a fornecedores de consultoria de gestão para adquirirem assistência nas suas operações financeiras em todo o país. Os Estados Unidos também são pioneiros no mercado e desempenham um papel significativo em trazer o avanço tecnológico para o mercado global. Os provedores de serviços de consultoria sediados nos EUA, como McKinsey & Company, AT Kearney Inc., Boston Consulting Group e Bain & Company, entre outros, são alguns dos principais fornecedores do mercado global.

Fonte: https://www.mordorintelligence.com/pt/industry-reports/consulting-service-market. Acesso em: 26 jun. 2025.

A partir da compreensão acerca do que é Consultoria, analise as afirmativas a seguir:

I. A consultoria consiste em um processo de troca de experiências e conhecimentos entre o consultor e a empresa, visando atender a uma demanda específica identificada na organização.
II. Trata-se de um processo interativo conduzido por um agente externo à empresa, que atua como facilitador de mudanças, embora sem exercer controle direto sobre a situação.
III. A consultoria é formada por um conjunto organizado de atividades, metodologias, técnicas, processos e ferramentas que o consultor utiliza para apoiar gestores e profissionais da empresa-cliente na tomada de decisões estratégicas.
IV. Apresenta abordagem única, garantindo padronização dos processos.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

I, II e III, apenas.

Alternativa 4:

I, III e IV, apenas.

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Questão 4

A consultora organizacional Luciana foi contratada para diagnosticar as causas do alto índice de turnover em uma empresa de médio porte do setor alimentício. Como ponto de partida, ela decide fazer um levantamento inicial antes de realizar entrevistas ou aplicar questionários. Para isso, Luciana solicita ao setor de Recursos Humanos os seguintes documentos: relatórios de desligamentos dos últimos dois anos, registros de avaliações de desempenho, dados de absenteísmo, resultados de pesquisas de clima anteriores e históricos de promoções internas. Após reunir essas informações, ela analisa padrões, identifica departamentos com maior rotatividade e cruza os dados com o tempo médio de permanência dos colaboradores.

Esse levantamento inicial permitiu que ela levantasse hipóteses e delimitasse os focos prioritários para investigação mais aprofundada com os gestores e colaboradores.

Com base na situação apresentada, qual técnica de diagnóstico foi utilizada pela consultora?

Alternativas
Alternativa 1:

Grupo focal.

Alternativa 2:

Entrevistas abertas.

Alternativa 3:

Triangulação de métodos.

Alternativa 4:

Análise de dados secundários.

Alternativa 5:

Observação direta do ambiente de trabalho.

Questão 5

O mercado de serviços de consultoria é caracterizado por um grau moderado de fragmentação, apresentando players locais e internacionais com décadas de experiência no setor. Esses fornecedores empregam uma estratégia competitiva potente, aproveitando sua experiência e alocando recursos significativos para esforços publicitários. Os principais factores que influenciam a sua capacidade de atrair novos contratos incluem certificação de qualidade, ofertas de serviços, custos e capacidades técnicas. Em suma, a rivalidade competitiva neste mercado é notavelmente intensa, e espera-se que esta tendência persista durante todo o período de previsão. Entre os players proeminentes no mercado estão Deloitte Touche Tohmatsu Limited, Accenture PLC, PricewaterhouseCoopers LLP, Ernst Young Global Limited e Capgemini SE.

Fonte: https://www.mordorintelligence.com/pt/industry-reports/consulting-service-market. Acesso em: 26 jun. 2025.

Considerando as habilidades e as características pertinentes ao consultor ideal, analise as afirmativas a seguir:

I. Capacidade de aplicação prática dos conhecimentos teóricos.
II. Saber se relacionar e se posicionar diante de situações variadas.
III. Habilidade excelente na comunicação.
IV. Agilidade em não permitir erros.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

I, II e III, apenas.

Alternativa 4:

I, III e IV, apenas.

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Questão 6

Leia com atenção o caso hipotético seguir:

A MaxiVida Saúde Corporativa é uma empresa de médio porte que atua no segmento de planos de saúde empresariais. Após passar por um período de crescimento acelerado, a organização começou a apresentar dificuldades em diversas áreas, como clima organizacional, gestão de pessoas e produtividade. Com receio de expor fragilidades para o mercado, a diretoria optou por nomear um analista sênior de Recursos Humanos, já empregado na empresa há seis anos, para conduzir um processo de diagnóstico organizacional. A escolha se baseou na familiaridade dele com os setores, na confiança dos gestores e no conhecimento da cultura da empresa. No entanto, algumas resistências começaram a surgir. Embora o consultor tivesse bom trânsito entre os colegas, percebeu dificuldades em obter informações sinceras em entrevistas com lideranças, além de certa desconfiança quanto à sua imparcialidade. Alguns gestores questionaram se ele teria liberdade para propor mudanças que contrariassem decisões da alta direção.

Elaborado pela professora.

Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O uso de um consultor interno pode gerar resistências por parte dos gestores e lideranças, principalmente no que se refere à sua liberdade de atuação.

PORQUE

II. Consultores internos, por estarem inseridos na estrutura da organização, possuem menor grau de imparcialidade percebida e podem ter limitações para propor mudanças mais críticas à gestão.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 7

O diagnóstico organizacional está relacionado à explicação sobre o problema ou o desafio que a empresa quer solucionar, seja no espectro dos processos funcionais, seja nos comportamentais. O diagnóstico traz à consciência as disfunções relacionadas à visão da capacidade de mudanças das práticas, estratégias, cultura, sistemas de trabalho e outros aspectos que estejam interferindo na saúde e eficácia da empresa.

Fonte: adaptado de: CAETANO, A.; MENDONÇA, H.; NEIVA, E. R. Análise e diagnóstico organizacional. São Paulo: Vetor, 2016.

Considerando o diagnóstico como a fase de descobertas, analise as afirmativas a seguir:

I. A primeira ferramenta de levantamento de necessidades é a escuta.
II. A escuta deve considerar os três pilares da organização: processos, produtos e pessoas.
III. O diagnóstico organizacional contempla a explicação do problema ou o desafio que a empresa quer solucionar.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 8

Na recolha e análise de informações, escolhem-se os instrumentos e as técnicas que serão utilizadas para recolher as informações que comporão o entendimento do problema apresentado. Deve-se usar uma abordagem multimétodo, aliando análises quantitativas e qualitativas, já que a sua junção torna mais fidedignos os dados levantados por ambas.

Fonte: adaptado de: CAETANO, A.; MENDONÇA, H.; NEIVA, E. R. Análise e diagnóstico organizacional. São Paulo: Vetor, 2016.

Considerando o contexto apresentado e o papel das entrevistas nessa etapa, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. As entrevistas podem ser em grupo ou individuais, e o tipo de entrevista adotado deve ser o semiestruturado.

PORQUE

II. O ideal é que a pesquisa seja qualitativa, e apenas esse tipo de entrevista se enquadra nessa pesquisa.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 9

Ao contratar uma consultoria, uma empresa espera não apenas conhecimento técnico, mas também comprometimento, clareza no processo e um serviço personalizado que gere valor real. Para isso, é fundamental que o consultor compreenda as necessidades específicas do cliente, seu contexto organizacional e o impacto esperado com a intervenção proposta. A forma como o serviço é percebido pela empresa contratante influencia diretamente na avaliação de sua eficácia e nos resultados obtidos.

Com base nessas premissas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A qualidade da consultoria está diretamente ligada à capacidade de o consultor alinhar sua atuação às expectativas e necessidades do cliente. Alguns critérios ajudam a mensurar o grau de qualidade do serviço que será prestado para a empresa-cliente, como, por exemplo, funcionalidade, confiabilidade etc.

PORQUE

II. É fundamental considerar a perspectiva da empresa-cliente com relação à consultoria. Nessa visão, o principal objetivo é obter informações relevantes por meio de um diagnóstico preciso, seguido da apresentação de propostas que ofereçam soluções eficazes para os problemas organizacionais identificados durante o processo.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 10
No campo da consultoria empresarial, é fundamental compreender as diferenças entre os tipos de consultores que atuam dentro das organizações. A consultoria interna é realizada por profissionais que já pertencem à estrutura da empresa, geralmente colaboradores alocados em áreas como RH, qualidade ou planejamento. Já a consultoria externa é prestada por profissionais ou empresas contratadas especificamente para analisar e propor melhorias de forma imparcial, com base em sua experiência em diversos contextos organizacionais. Cada modelo apresenta vantagens e desvantagens específicas. Enquanto o consultor interno tem maior familiaridade com a cultura e os processos internos, o externo traz uma visão mais imparcial e ampla, com maior aceitação por parte das lideranças. Compreender essas diferenças é essencial para identificar qual tipo de consultoria melhor se adapta às necessidades da organização em determinado momento.
Considerando os tipos de consultorias apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A consultoria interna tende a ter maior aceitação por parte dos níveis superiores da organização.

PORQUE

II. O consultor interno possui mais conhecimento dos aspectos informais da empresa e tem maior proximidade com os grupos internos.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.

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