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ATIVIDADE 2 - GFAR - GESTÃO DE PROCESSOS E ESTRUTURA DA FARMÁCIA - 53_2025

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ATIVIDADE 2 - GFAR - GESTÃO DE PROCESSOS E ESTRUTURA DA FARMÁCIA - 53_2025

ATIVIDADE 2 - GFAR - GESTÃO DE PROCESSOS E ESTRUTURA DA FARMÁCIA - 53_2025

Questão 1
Os pesquisadores Turban, Mclean e Wetherbe, em 2004 definiram os sistemas de informação em três categorias: operacional, tático (gerencial) e estratégico (alta administração). Cada categoria tem um propósito específico para atender às necessidades de diferentes níveis de tomada de decisão.

Fonte: ​COSTA, E. D. Gestão de processos e estrutura da farmácia. [S.l.]: Unicesumar, 2024.

Com base nesta classificação, analise as seguintes afirmativas a seguir:

I. Sistemas operacionais são responsáveis por automatizar atividades diárias e processos rotineiros, garantindo eficiência em tempo real.
II. Sistemas táticos fornecem informações agregadas e análises de longo prazo para direcionar a estratégia de alto nível.
III. Sistemas estratégicos atendem a executivos e tomadores de decisão estratégica, oferecendo informações detalhadas e relatórios para monitorar desempenho.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

III, apenas.

Alternativa 4:

I e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 2
Em uma drogaria ou farmácia, a estrutura hierárquica é essencial para garantir a organização e a gestão eficaz das operações diárias.


Com base nos níveis hierárquicos mencionados, identifique a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:

Os técnicos em farmácia tomam decisões estratégicas e definem metas porque eles ocupam o nível mais alto da hierarquia.

Alternativa 2:

O dono ou gerente geral executa tarefas diárias como atendimento ao cliente e reposição de estoque porque ele é responsável por todas as atividades operacionais.

Alternativa 3:

Os farmacêuticos são responsáveis por coordenar as equipes de trabalho e treinar funcionários porque eles têm a autoridade máxima na hierarquia da farmácia.

Alternativa 4:

A estrutura hierárquica em farmácias não se baseia em teorias administrativas clássicas porque essas teorias são consideradas ultrapassadas e ineficazes no contexto moderno.

Alternativa 5:

Os gerentes de vendas, estoque, atendimento ao cliente e farmácia clínica supervisionam atividades diárias porque eles são responsáveis por garantir que as metas e diretrizes definidas pelo topo da hierarquia sejam alcançadas.

Questão 3
Em qualquer negócio, identificar e atender às necessidades do cliente é essencial para o sucesso. Esse processo envolve colocar o cliente no centro das decisões, praticar a escuta ativa, observar comportamentos e coletar feedback.

Fonte: COSTA, E. D. Gestão de processos e estrutura da farmácia. Maringá: Unicesumar, 2024.

Considerando as informações acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A escuta ativa é uma habilidade fundamental para identificar as necessidades do cliente.
​

PORQUE


II. Permite captar nuances emocionais e subtextos que podem não ser expressos verbalmente.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 4
A ergonomia é fundamental na criação de um ambiente de trabalho eficiente e saudável, especialmente no setor farmacêutico, onde a interação entre os profissionais e seu ambiente de trabalho é crucial. Princípios como a adequação da tarefa ao indivíduo, a promoção de posturas e movimentos naturais, e o design ergonômico de equipamentos e mobiliário são essenciais para minimizar lesões e maximizar a eficiência.


Fonte: ​COSTA, E. D. Gestão de processos e estrutura da farmácia. [S.l.]: Unicesumar, 2024. 

Com base nos princípios da ergonomia aplicados ao ambiente farmacêutico, assinale a alternativa que corresponde a prática correta: 

Alternativas
Alternativa 1:

Ajustar os móveis e equipamentos de acordo com as características físicas dos profissionais para promover uma postura saudável.

Alternativa 2:

Ignorar a iluminação adequada, desde que a temperatura ambiente seja confortável.

Alternativa 3:

Minimizar pausas regulares para aumentar a produtividade, mesmo em tarefas repetitivas.

Alternativa 4:

Priorizar a organização dos espaços de trabalho sem considerar as posturas naturais do corpo.

Alternativa 5:

Evitar a variação de tarefas para que os profissionais se especializem em uma única função.

Questão 5
Empreendimentos farmacêuticos podem adotar várias estruturas organizacionais, que impactam diretamente as tarefas, decisões e a comunicação dentro da empresa. As principais estruturas incluem a funcional, a divisional e a matricial, cada uma com características e vantagens específicas. A estrutura funcional organiza atividades por departamentos, promovendo eficiência e especialização. A estrutura divisional organiza a empresa em unidades de negócios separadas, proporcionando autonomia e adaptabilidade, mas com o risco de falta de coordenação. Já a estrutura matricial combina características das estruturas funcional e divisional, organizando atividades por funções e projetos (Costa, 2024).

Fonte: ​COSTA, E. D. Gestão de processos e estrutura da farmácia. Maringá: Unicesumar, 2024.


Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I. A estrutura funcional promove eficiência e especialização em cada área, organizando atividades por departamentos como vendas, marketing e farmácia.
II. A estrutura divisional proporciona autonomia e adaptabilidade, mas pode resultar em falta de coordenação entre as unidades de negócios separadas.
III. A estrutura matricial, ao combinar a funcional e a divisional, organiza atividades por funções e projetos específicos, eliminando completamente os problemas de coordenação.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

I e II, apenas.

Alternativa 4:

I e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 6
A Teoria Clássica da Administração, desenvolvida por Henri Fayol, destaca a importância da divisão do trabalho, da hierarquia, da autoridade e da responsabilidade na organização. Os princípios gerais dessa teoria foram fundamentais para entender a estrutura organizacional e o funcionamento das empresas.

Fonte: COSTA, E. D. Gestão de processos e estrutura da farmácia. Unicesumar, 2024.


Com base nos princípios da Teoria Clássica da Administração de Henri Fayol, analise as seguintes sentenças:

I. A divisão do trabalho pode ser vertical, referente aos níveis de autoridade, ou horizontal, relacionada à departamentalização.
II. A unidade de comando implica que cada funcionário deve receber ordens de apenas um superior, evitando confusão e conflitos de autoridade.
III. A descentralização é um dos princípios fundamentais da Teoria Clássica da Administração, promovendo maior autonomia e flexibilidade dentro da organização.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

I e II, apenas.

Alternativa 4:

I e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 7
Os Sistemas de Informação de Apoio à Gestão (SIAG) desempenham um papel crucial na coleta, armazenamento, processamento, análise e disseminação de informações para apoiar a tomada de decisões nas organizações.

Fonte: ​COSTA, E. D. Gestão de processos e estrutura da farmácia. [S.l.]: Unicesumar, 2024.


Com base nas definições e funções dos SIAG, analise as seguintes afirmativas a seguir:

I. Os SIAG são projetados para coletar dados de diversas fontes, tanto internas quanto externas, e disponibilizar essas informações para análise.
II. Os SIAG apenas armazenam dados, sem realizar processamento ou análise, deixando essas tarefas para os gestores.
III. Os SIAG fornecem suporte valioso para a tomada de decisões estratégicas, operacionais e táticas, baseando-se em dados confiáveis e análises consistentes.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

III, apenas.

Alternativa 4:

I e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 8
A aparência e a organização física de uma farmácia desempenham um papel crucial na experiência de compra do cliente. Uma fachada atraente, uma vitrine bem arranjada e um layout interno bem planejado podem influenciar significativamente a decisão de compra dos consumidores. A fachada deve ser limpa e bem iluminada, as vitrines devem ser temáticas e constantemente renovadas, e o layout interno deve ser estrategicamente organizado para facilitar o fluxo e destacar produtos. Em particular, é importante considerar as zonas quentes e frias dentro do espaço da farmácia para otimizar a visibilidade e acessibilidade dos produtos (Costa, 2024).

Fonte: ​COSTA, E. D. Gestão de processos e estrutura da farmácia. Unicesumar, 2024.


Com base na importância da fachada, vitrine e layout interno de uma farmácia na experiência de compra do cliente, assinale a prática que está corretamente alinhada com as melhores estratégias para atrair e reter clientes em uma farmácia:

Alternativas
Alternativa 1:

Manter a fachada da farmácia limpa, bem pintada e iluminada.

Alternativa 2:

Manter produtos vencidos misturados com os válidos para facilitar o descarte.

Alternativa 3:

Evitar a exposição de preços dos itens na vitrine para manter o foco nos produtos.

Alternativa 4:

Colocar produtos em promoção na entrada da farmácia, bloqueando parcialmente a passagem.

Alternativa 5:

Organizar a vitrine de forma monotemática e renovar seu conteúdo conforme as sazonalidades.

Questão 9

Uma clínica de saúde está enfrentando desafios na gestão de seus recursos farmacêuticos, como a falta de medicamentos essenciais e o desperdício de insumos devido ao controle inadequado de estoque. Para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento aos pacientes, a clínica está considerando a implementação de um Sistema de Informação de Apoio à Gestão de Recursos Farmacêuticos.

​Considerando as informações expostas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I-  A implementação desse sistema é crucial para a clínica.

PORQUE

II- Ele permite o controle automatizado de estoques e a integração com a prescrição eletrônica.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 10
Eduardo é um farmacêutico responsável por uma drogaria que preza pela qualidade e segurança na dispensação de medicamentos. Ele e sua equipe seguem rigorosamente os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) para garantir que cada etapa do processo seja conduzida de acordo com as melhores práticas e regulamentações vigentes. Ao atender um cliente, Carlos deve assegurar que todas as etapas essenciais sejam cumpridas, desde a identificação do cliente até o acompanhamento pós-venda.

Sobre o processo de dispensação de medicamentos que Carlos e sua equipe seguem:
 
I. A conferência do lote e validade do medicamento é uma etapa essencial para garantir que o produto esteja dentro dos padrões de qualidade e segurança antes de ser entregue ao cliente.
II. A orientação ao cliente sobre a posologia, duração do tratamento e possíveis efeitos colaterais não é necessária se o cliente já tiver experiência com o medicamento.
III. O registro da venda no sistema é fundamental para o controle do estoque e rastreabilidade dos medicamentos, além de ser uma exigência regulatória.
 
É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

I e II, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II  e III.

Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.

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