2. Consideração a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:
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2. Consideração a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:
- Consideração
a) Ação do cliente:
b) Ponto de contato (canal):
c) Emoções provocadas:
d) Oportunidade de melhoria:
- Decisão/Compra
a) Ação do cliente:
b) Ponto de contato (canal):
c) Emoções provocadas:
d) Oportunidade de melhoria:
- Experiência/Consumo
a) Ação do cliente:
b) Ponto de contato (canal):
c) Emoções provocadas:
d) Oportunidade de melhoria:
- Pós-venda/Fidelização
a) Ação do cliente:
b) Ponto de contato (canal):
c) Emoções provocadas:
d) Oportunidade de melhoria:
ORIENTAÇÕES:
- Utilize linguagem clara e objetiva.
- Seja fiel à realidade observada.
BONS ESTUDOS!
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