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Captura de Tela 2024 02 19 as 19.34.59 Nesta atividade MAPA você realizará em duas etapas: a primeira etapa é o mapeamento de um cenário atual, ou seja, você representará um processo que está sendo executado pelo seu time de TI; na segunda etapa, você irá utilizar os conhecimentos adquiridos em ITIL e COBIT para avaliar o cenário atual e propor uma melhoria, ou seja, irá identificar os pontos de melhoria e propor um processo otimizado para o serviço.
27/06/2024

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Captura de Tela 2024 02 19 as 19.34.59 Como profissional de atendimento ao usuário de uma grande empresa, você pode aplicar os conhecimentos e as práticas do ITIL e do COBIT para otimizar os processos do seu time e dos times envolvidos na realização das solicitações dos usuários.
27/06/2024

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Captura de Tela 2024 02 19 as 20.52.37 A relação entre o ITIL e o COBIT pode ser entendida como complementar, pois ambos os frameworks contribuem para a otimização dos processos na gestão de serviços de TI. Enquanto o ITIL oferece as orientações para a execução dos processos, o COBIT fornece os critérios para a avaliação e a melhoria deles. Assim, a integração entre o ITIL e o COBIT pode proporcionar benefícios como: - Maior alinhamento entre os serviços de TI e as necessidades do negócio. - Maior controle sobre os riscos e a qualidade dos serviços de TI. - Maior transparência e confiabilidade nas informações e nas decisões de TI. - Maior satisfação dos clientes e dos usuários dos serviços de TI. - Maior valor agregado e retorno sobre o investimento em TI.
27/06/2024

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Captura de Tela 2024 02 19 as 20.52.37 O COBIT é um framework de governança e gestão de TI que estabelece objetivos de controle baseados em requisitos de negócio, riscos e conformidade. O COBIT auxilia as organizações a avaliar, monitorar e melhorar o desempenho, a segurança e a maturidade dos seus processos de TI, utilizando indicadores e métricas.
27/06/2024

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Captura de Tela 2024 02 19 as 19.34.59 O ITIL é um conjunto de boas práticas que abrange o ciclo de vida dos serviços de TI, desde a estratégia até a operação e melhoria contínua. O ITIL define processos, funções, papéis e responsabilidades que visam garantir a qualidade, a eficiência e a eficácia dos serviços prestados, bem como alinhá-los às expectativas e objetivos dos clientes e do negócio.
27/06/2024

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Captura de Tela 2024 02 19 as 19.34.59 A disciplina de gestão de serviços de TI tem como objetivo fornecer aos estudantes os conhecimentos e as práticas necessárias para planejar, implementar, gerenciar e melhorar os serviços de TI que atendem às necessidades dos usuários e das organizações. Nesse sentido, dois frameworks de referência são amplamente adotados no mercado: o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies).
27/06/2024

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Captura de Tela 2024 02 19 as 19.34.59 Temos por certo que os desafios sempre contribuem para a aquisição de conhecimentos e competências desejadas. Sendo assim, torna-se efetivo relacionar o que se aprende com situações reais.
27/06/2024

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Captura de Tela 2024 02 19 as 19.34.59 MAPA - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 52_2024
27/06/2024

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Captura de Tela 2024 02 19 as 19.34.59 Como exemplo temos a seguinte descrição: - computador servidor: dispositivo fundamental em um datacenter, onde executa aplicativos, armazena dados e fornece serviços para os usuários. O servidor encarrega-se de entregar serviços, o que nas formas mais diversas podem vir a ser bancos de dados, aplicações web ou cliente-servidor, armazenamento de arquivos compartilhados, domínio de autenticação de usuários e sistemas, sistemas de monitoramento de tráfego e inúmeras outras aplicações práticas. O computador servidor só faz sentido em uma rede de computadores, seja ela no escopo local ou na grande rede pública. Entre os fabricantes de computadores adequados para datacenter, na função de servidor, destacam-se Dell, HP e IBM.
09/05/2024

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Captura de Tela 2024 02 19 as 19.34.59 (2) SEGUNDA ETAPA: Realização da atividade Agora, com base no exposto anteriormente e os conhecimentos adquiridos ao longo da disciplina, chegou a hora de você resolver sua Atividade MAPA. Vamos lá? Embora o processo de aquisição envolva ações complexas de análise de mercado e fornecedores, vamos focar sua tarefa em pesquisar (e descerever) a funcionalidade principal de cada um dos itens a seguir e enumerar fabricantes para cada um deles – pelo menos 2 fabricantes em cada. A pesquisa deve ser realizada em livros de referência da disciplina e, principalmente, online. As informações de fabricantes só estão disponíveis via Internet. E não há problema em repetir fabricantes entre itens na lista, desde que esteja correto.  
09/05/2024

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