Atividade Extensionista Pesquisa de Satisfação e Experiência do Consumidor
Atividade Extensionista
Pesquisa de Satisfação e Experiência do Consumidor
Modalidade
Projetos
Submodalidade
Projeto de Ensino Extensionista
Data de Início
06/04/2026
Prazo Final de Adesão
01/04/2028
ODS da Atividade
4 - Educação de qualidade
Pretensão da Atividade
Capacitar os estudantes a planejar pesquisas de satisfação do consumidor, gerando insights relevantes para a melhoria da experiência do cliente e apoio à tomada de decisão em organizações.
Requisitos Técnicos
- Acesso a computador ou dispositivo móvel com conexão à internet para levantamento de modelos de pesquisa de satisfação e elaboração de proposta para aplicação do instrumento de pesquisa. - Conhecimento básico em ferramentas de formulários digitais (como Google Forms ou similares) para criação de instrumentos de coleta de dados online. - Capacidade de comunicação escrita para elaboração de questionários claros e coerentes de pesquisa de satisfação.
Justificativa da Relevância
A atividade possui elevada relevância acadêmica ao proporcionar a aplicação prática de conceitos fundamentais do marketing, como comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. No âmbito social, contribui com organizações e empreendedores ao oferecer diagnósticos e ferramentas que possibilitem melhorias nos produtos, serviços e no relacionamento com o público. Espera-se como resultado o desenvolvimento de habilidades analíticas e críticas dos estudantes, além da entrega de materiais consistentes que possam ser implementados pelas empresas, gerando impacto positivo nas empresas em relação à experiência do consumidor.
Detalhes da Atividade
A atividade será desenvolvida de forma prática e aplicada, permitindo que o estudante percorra as etapas iniciais de uma pesquisa de satisfação do consumidor, compreendendo o levantamento de informações, planejamento e apresentação do modelo de questionário de pesquisa. [Etapa 01]: Leitura e análise do material orientador disponibilizado no Studeo, compreendendo os objetivos, requisitos e diretrizes da atividade extensionista. [Etapa 02]: Escolha e caracterização da empresa, segmento de atuação, produtos e serviços, perfil dos clientes, com descrição detalhada das informações coletadas por meio de entrevista com proprietário da empresa ou gestor responsável. Ao final desta etapa, o estudante deve apresentar um registro digital contendo as informações coletadas (documento ou print da tela do material elaborado). [Etapa 03]: Levantamento de modelos de pesquisa de satisfação e experiência do consumidor, de preferência já validados, consultando artigos científicos ou trabalhos acadêmicos, como dissertações e teses. Ao final desta etapa, o estudante deve apresentar registro digital (print da tela ou documento do formulário). [Etapa 04]: Elaboração do instrumento de pesquisa (questionário), com base nos modelos levantados, que esteja adequado às necessidades e característica da empresa e perfil dos clientes, voltadas à avaliação da satisfação e experiência do consumidor. Ao final desta etapa, o estudante deve apresentar registro digital visual do questionário criado (print da tela ou documento do formulário). [Etapa 05]: Apresentação e entrega do instrumento de pesquisa de satisfação aos responsáveis pela empresa, com sugestões de aplicação. Ao final desta etapa, o estudante deve apresentar registro digital da entrega (fotos, vídeo de apresentação, slides de apresentação do questionário). Observações: 1. Antes de iniciar, consulte todas as orientações disponíveis e, em caso de dúvidas, entre em contato com o professor mediador pelo “Fale com o Mediador”. 2. Para concluir a atividade, verifique o correto preenchimento dos documentos obrigatórios: template de entrega e ficha de frequência. 3. Não serão aceitas evidências com imagens distorcidas, cobertas por emojis ou geradas por inteligência artificial, conforme os termos de adesão e a LGPD. 4. Caso haja terceiros nas fotos, é obrigatório coletar seus dados e anexar o Termo de Cessão e Uso de Imagem assinado junto às evidências. 5. Não serão aceitas fichas de frequência com dados provenientes de sites que comercializam atividades extensionistas. 6. Utilize o modelo oficial da ficha de frequência, preenchendo todos os campos corretamente (dados do aluno, curso, atividade, carga horária, instituição, CNPJ, responsável, datas, descrições, assinaturas e carimbo). 7. Ao finalizar a atividade, informe apenas as etapas que você realmente realizou. 8. Utilize o formulário padrão obrigatório, anexando evidências (fotos ou prints) das atividades, com limite máximo de 8 imagens.
| Atividade | Carga Horária |
|---|---|
| Dia 1- Leitura e análise do material orientador disponibilizado no Studeo, compreendendo os objetivos, requisitos e diretrizes da atividade extensionista. | 9 |
| Dia 2- Escolha e caracterização da empresa, segmento de atuação, produtos e serviços, perfil dos clientes, com descrição detalhada das informações coletadas por meio de entrevista com proprietário da empresa ou gestor responsável. Ao final desta etapa, o estudante deve apresentar um registro digital contendo as informações coletadas (documento ou print da tela do material elaborado). | 9 |
| Dia 3- Levantamento de modelos de pesquisa de satisfação e experiência do consumidor, de preferência já validados, consultando artigos científicos ou trabalhos acadêmicos, como dissertações e teses. Ao final desta etapa, o estudante deve apresentar registro digital (print da tela ou documento do formulário). | 9 |
| Dia 4- Elaboração do instrumento de pesquisa (questionário), com base nos modelos levantados, que esteja adequado às necessidades e característica da empresa e perfil dos clientes, voltadas à avaliação da satisfação e experiência do consumidor. Ao final desta etapa, o estudante deve apresentar registro digital visual do questionário criado (print da tela ou documento do formulário). | 9 |
| Dia 5- Apresentação e entrega do instrumento de pesquisa de satisfação aos responsáveis pela empresa, com sugestões de aplicação. Ao final desta etapa, o estudante deve apresentar registro digital da entrega (fotos, vídeo de apresentação, slides de apresentação do questionário). | 9 |
| CARGA HORÁRIA TOTAL | 45 horas |
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