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ATIVIDADE 3 - GQ - AUDITORIA DA QUALIDADE - 53_2025

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ATIVIDADE 3 - GQ - AUDITORIA DA QUALIDADE - 53_2025

Questão 1

As auditorias podem ser classificadas de acordo com seu objetivo. Entre esses objetivos podemos citar certificação, supervisão ou manutenção, prêmio, gestão, garantia da qualidade e credenciamento.

Fonte: Disponível em: Adaptado de GALAN, C. R; MOURA, J. B. Auditoria da Qualidade. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2020.

Com base na classificação das auditorias quanto ao seus objetivos, a seguir, avalie as situações propostas e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:

I. As auditorias de certificação são realizadas na empresa por um órgão de terceira parte.
II. As auditorias de supervisão servem para a manutenção e acompanhamento de uma certificação.
III. As auditorias de prêmio visam analisar se a organização atende a critérios estabelecidos por determinado prêmio.
IV. As auditorias de gestão tem como objetivo verificar a efetividade do sistema de gestão da qualidade.
V. As auditorias de garantia da qualidade buscam verificar a efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos de clientes.

As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:

Alternativas

V, V, V, V, V.

V, V, F, F, F.

F, V, V, V, F.

F, F, V, F, V.

F, F, F, F, F.

Questão 2

Ao detectar uma não conformidade e solicitar a ação corretiva, é necessário estudar e identificar a causa raiz da mesma. As causas devem ser avaliadas para verificar se a não conformidade foi originada de uma única causa ou de uma combinação de fatores que fazem com que haja o desvio de desempenho.

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2020.

Sobre o processo de identificação das causas da não conformidade e as ferramentas utilizadas para esta tarefa, avalie as afirmações a seguir.

I. O diagrama de Ishikawa é a ferramenta que é aplicada de forma coletiva para discutir as ideias.
II. A resolução de um problema pode ser feita de forma coletiva por meio de um brainstorming.
III. O método dos cinco porquês, é realizado por meio de cinco perguntas sobre o problema.
IV. O método 5W2H é o mais indicado para a avaliação das causas de uma não conformidade.

É correto o que se afirma em:

Questão 3

As auditorias internas, chamadas também de auditorias de primeira parte, são realizadas pela própria organização, para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma auto declaração de conformidade da organização.

Fonte: Disponível em: Adaptada de ENADE, 2015.

Considerando o contexto de auditoria interna, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Na execução da atividade de auditoria interna, buscam-se fatos e evidências que possibilitem à organização se autodeclarar em conformidade com requisitos previamente determinados.

PORQUE

II. As auditorias internas devem ser realizadas, de preferência, depois das auditorias externas de certificação ou manutenção, a fim de comprovar se os sistemas de gestão da qualidade estão de acordo com a disposição planejada.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Questão 4

O chamadas de follow-up, que buscam obter a evidência objetiva da ação corretiva acordada. A norma ISO 9011 (ABNT, 2018) salienta a importância deste acompanhamento, estabelecendo, no item 6.7, que convém que sejam verificadas a completeza eficácia das ações, podendo esta verificação ser parte de uma auditoria subsequente.

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2020.

De acordo com o conteúdo apresentado sobre o acompanhamento das ações corretivas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. A forma com que deve ocorrer o acompanhamento das ações corretivas decorrentes de não conformidades evidenciadas durante a realização da auditoria deve estar descrita nos procedimentos de auditoria do sistema de gestão da qualidade.

PORQUE

II. O não estabelecimento de regras no procedimento interno da organização para a auditoria de acompanhamento fazer com que o auditor seja negligente com o processo e tome decisões que contrariem o processo.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Questão 5

Ser avaliado não é algo que as pessoas apreciam, então, é natural que elas se sintam receosas, o que pode criar uma barreira em relação à auditoria, dificultar a coleta de dados, distorcer informações e omitir pontos importantes.

Elaborado pela professora, 2021.

Sobre o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O clima psicológico durante a auditoria não é dos melhores, fazendo com que as pessoas envolvidas com as áreas auditadas apresentem alguns problemas comportamentais, que podem prejudicar o trabalho dos auditores.

PORQUE

II. Para minimizar estes problemas comportamentais, a equipe auditora deve manter uma postura rígida, de maneira a conseguir mais respeito e motivação dos auditados.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Questão 6

Segundo a norma ISO 19011 (ABNT, 2018), durante a avaliação do auditor, convém que a avaliação seja conduzida, usando dois ou mais dos métodos. Neste sentido, a norma apresenta requisitos referentes à avaliação do auditor, estabelecendo critérios e possíveis métodos que podem ser utilizados.

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2020.

Sobre os métodos utilizados no processo de auditoria, a seguir, classifique V paras as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) A realimentação é o método de avaliação em que se fornece informação sobre como o desempenho é percebido.
( ) Testes orais e escritos, testes psicométricos são realizados para avaliar o comportamento profissional desejado por meio da observação.
( ) A avaliação do comportamento profissional e a habilidade de comunicação desejados para testar o conhecimento é feito por meio da entrevista.
( ) Para verificar os antecedentes do auditor é feita a revisão dos registros.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Questão 7

A ação preventiva é algo que precisa ser feito para garantir que uma não conformidade em potencial não venha ocorrer. Em uma auditoria da qualidade, durante a realização do tour dos auditores aos setores, as observações registradas pelos auditores e podem resultar em ações preventivas.

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2020.

Considerando as informações apresentadas sobre as ações preventivas, avalie as afirmações a seguir.

I. A forma de registro e controle das ações preventivas é similar a do processo de ação corretiva.
II. Uma não conformidade em potencial é um alerta para a realização de uma ação preventiva.
III. A ação preventiva deve ser realizada ao identificar um possível problema e a continuidade é tida como uma ação corretiva.
IV. O prazo máximo para a realização de uma ação preventiva é de 30 dias.

É correto o que se afirma em:

Questão 8

A auditoria interna é feita como forma de autoavaliação da gestão da qualidade pela organização. De um modo geral, as auditorias internas visam avaliar a manutenção do sistema da qualidade, ou seja, se não há degradação no atendimento aos requisitos normativos, agindo também como forma de prevenção para as auditorias externas de terceira parte.

Fonte: Disponível em: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. [3. reimpr.]. São Paulo: Atlas, 2019.

Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre auditorias internas.

I. A norma ISO 9001:2015 determina que a organização deve planejar, estabelecer, implementar e manter um programa de auditoria.
II. As auditorias internas podem também ser chamadas de auditorias de segunda parte.
III. A condução das auditorias internas da qualidade é um requisito novo da norma ISO 9001, sendo criado com a versão 2015.
IV. A norma pede que a organização deve assegurar que os resultados das auditorias sejam relatados para a gerência pertinente.
V. A norma ISO 9001 determina que as auditorias internas devem ser realizadas anualmente.

É correto o que se afirma em:

Questão 9

A ISO 9001 (ABNT, 2015) estabelece que a organização deve melhorar, continuamente, a adequação, a suficiência e a eficácia do sistema de gestão da qualidade. Para isso, a empresa precisa considerar os resultados de análise e avaliação das auditorias e a análise crítica, realizada pela alta direção de forma que se determine a existência de necessidades ou de oportunidades a serem abordadas como parte do processo de melhoria contínua. Identificadas essas necessidades, são geradas ações, que precisam ser acompanhadas a fim de verificar sua eficácia.

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2020.

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. A melhoria contínua é o esforço sucessivo de melhoria da qualidade, sendo mantido no decorrer do tempo.

PORQUE

II. A principal finalidade assegurar que o nível de qualidade seja superior do que o custo competitivo.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Questão 10

É na reunião de abertura que os auditores apresentarão a sua metodologia de trabalho. Por isso, é muito importante que todas as pessoas responsáveis por algum processo estejam presentes nessa reunião, inclusive algum representante da direção da empresa.

Fonte: https://certificacaoiso.com.br/reuniao-de-abertura-da-auditoria-interna-na-iso-9001/. Acesso em: 21 jul. 2021.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O propósito da reunião de abertura é a de apresentar os membros da equipe auditora, esclarecer detalhes de condução da auditoria e confirmar a disponibilidade de recursos e meios necessários para a realização da auditoria.

PORQUE

II. A reunião de abertura é fundamental para que dúvidas, arranjos, esclarecimentos e objetivos sejam comunicados, discutidos e resolvidos, além de servir como um instrumento para minimizar a tensão e preocupação do auditado.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

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