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PROJETO DE ENSINO - FUNDAMENTOS DA QUALIDADE - 53_2025

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PROJETO DE ENSINO - FUNDAMENTOS DA QUALIDADE - 53_2025

PROJETO DE ENSINO - FUNDAMENTOS DA QUALIDADE - 53_2025

Questão 1
A principal norma que representa os requisitos do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) é a ISO 9001:2015 e tem por objetivo a certificação de SGQ segundo seus requisitos (CARPINETTI e GEROLAMO, 2016). Sobre a ISO 9001, leia as afirmativas a seguir.
(Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015 – Requisitos e Integração com a ISO 14001:2015. 1.ed. São Paulo: Atlas, 2016).
 
I. A versão da ISO 9001, de 2015, estabelece um padrão para a sequência de cláusulas, textos e terminologia.

II. A norma ISO 9001, tem por objetivo certificar as organizações no que diz respeito ao sistema de gestão ambiental.

III. Ao compararmos a ISO 9001:2008 e a ISO 9001:2015, as principais mudanças entre a versão de 2008 e a de 2015 é a reformatação da norma para atender o Anexo SL.

IV. A política da qualidade consiste na filosofia que a empresa pretende ado­tar, e tem por intuito atender às necessidades e expectativas dos seus clientes.
 
É correto o que se afirma em:
 
Alternativas
Alternativa 1:

I e II, apenas.

Alternativa 2:

II e III, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

I, II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, III e IV, apenas.

Questão 2
“A gestão da qualidade é operacionalizada por um sistema de gestão formado principalmente por métodos, princípios e ferramentas que abrange toda a organização no controle e na melhoria dos processos de Trabalho (TOLEDO et al., 2014, p. 63)”. Acerca desse assunto, leia as afirmativas a seguir:
(Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade – Gestão e Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014).

I. A Gestão de qualidade evoluiu ao longo do tempo em resposta à dinâmica das necessidades de desempenho e gestão, como foco cada vez mais amplo, para a abordagem de Gestão da Qualidade Total.

II. A adoção de sistemas da qualidade auxilia as organizações a analisar os requisitos dos clientes e demais partes interessadas nos resultados da organização.

III. A qualidade é fundamental na construção de valores compartilhados entre todos os membros da organização e todos os agentes envolvidos com esta.

IV. Quando vamos implementar a qualidade temos apenas um tipo de modelo a utilizar: a gestão da qualidade total (TQC).

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:

I e II, apenas.

Alternativa 2:

II e III, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

I, II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, III e IV, apenas.

Questão 3
O diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa foi criado por Kaoru Kshikawa na Universidade de Tóquio em 1943 para uso pelos círculos da qualidade (CCQs) (TOLEDO, 2014). Acerca desse assunto, leia as afirmativas a seguir:
(Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade – Gestão e Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014).

I. Essa ferramenta consiste em um gráfico de barras utilizado para identificar os itens responsáveis pela maior parcela das perdas.
 
II. É uma ferramenta pode ser utilizada quando você necessitar identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condições específi­cas.
 
III. Foi desenvolvida para representar a relação entre o “efeito” e todas as possibilidades de “causas” que podem contribuir para o efeito.
 
IV. Tem como principal objetivo gerar novas ideias para um determinado assunto, é realizado em grupo.
 
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:

I e II, apenas.

Alternativa 2:

II e III, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

I, II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, III e IV, apenas.

Questão 4
David Garvin (1992) afirmou que a visão estratégica e competitiva, estabeleceu uma linha evolutiva de abordagem da qualidade, a qual passa do enfoque de controle dentro de sua visão mais tradicional, para um enfoque de gestão dentro da visão atual. Tal evolução do conceito da qualidade é descrita pelo autor pelo que denominamos de Eras da Qualidade, definidas como: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão Estratégica da Qualidade. Diante desse contexto, associe as duas colunas relacionando as eras da qualidade com sua definição.

(FONTE: GARVIN, D. A. Gerenciando a Qualidade: a visão estratégica e competitiva. Tradução de João Ferreira Bezerra de Souza. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992).

Era: Definição:
1- Era da Inspeção
2 – Era do Controle Estatístico
3 – Era da Qualidade Total
4 – Era da Gestão Estratégica da Qualidade		 (   ) Essa era tinha foco no cliente e surgiu depois da Segunda Guerra Mundial, especialmente no Japão, que ficou devastado em consequência da guerra e precisava de uma metodologia que ajudasse na sua reconstrução, surgindo, então, o Kaizen, que indica que tudo pode ser melhorado, seu foco era no cliente.
(    ) Essa era tinha foco no produto e ocorreu  antes da revolução industrial, quando os produtos eram produzidos pelos artesãos, que inspecionavam peça a peça devido à quantidade produzida ser pequena.
(    ) Nessa era,  a qualidade ganhou caráter estratégico, isto é, passou a fazer parte do planejamento estratégico da empresa, tornando-se foco também dos objetivos organizacionais.
(    ) Essa era foi marcada pelo crescimento industrial, na qual a inspeção de produto por produto, se tornou inviável e seu foco também era no produto.

A sequência correta dessa classificação é:

Alternativas
Alternativa 1:

(1), (2), (3), (4).

Alternativa 2:

(2), (3), (4), (1).

Alternativa 3:

(3), (1), (4), (2).

Alternativa 4:

(4), (2), (1), (3).

Alternativa 5:

(3), (4), (1), (2).

Questão 5
O brainstorming é uma expressão inglesa que significa tempestade de ideias (LOBO e SILVA, 2014). Acerca desse assunto, leia as afirmativas a seguir. (Fonte: LOBO, R. N.; SILVA, D. L. da. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014).
 
 I. É uma técnica que pode ser utilizada como suporte a muitas ferramentas de gestão.

II. Busca a geração de ideias por parte de um grupo de pessoas reunidas com tal finalidade.

III. Essa técnica pretende potencializar a criatividade de todas as pessoas que participam para que se expressem, sem medo e temor e de modo espontâneo, sem censura nem crítica, todas as ideias que vão surgindo em suas mentes.

IV. Essa técnica é utilizada para determinar qual é o principal problema que origina o resultado não desejado, esses problemas podem ser de qualidade, custo, entrega, segurança e outros.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I e II, apenas.

Alternativa 2:

II e III, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

I, II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, III e IV, apenas.

Questão 6
De acordo com (LOBO e SILVA, 2014, p. 38) “Estratificar é agrupar elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e soluções comuns”. Sobre a estratificação, leia as afirmativas a seguir.
(Fonte: LOBO, R. N.; SILVA, D. L. da. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014).
 
I. A estratificação consiste em tomar um conjunto de dados e dividi-los em grupos significativos.

II. A estratificação significa um desdo­bramento de dados, a partir de um levantamento ocorrido, em categorias, grupos.
 
III. A estratificação é considerada um formulário ou planilha para registro de dados customizado de acordo com seu uso, que permite a coleta e organização de dados.
 
IV. Na estratificação temos quatro variáveis que a compõe: pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
 
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:

I e II, apenas.

Alternativa 2:

II e III, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

I, II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, III e IV, apenas.

Questão 7
De acordo com Lobo e Silva (2014, p. 52) o ciclo PDCA é: “uma sequência de passos utilizada para controlar qual­quer processo definido. É uma ferramenta de qualidade que auxilia na organização de processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução dos projetos e dos processos”. Sobre o significado do ciclo PDCA, associe da primeira coluna com a segunda coluna.
(Fonte: LOBO, R. N.; SILVA, D. L. da. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014).

PDCA (por letra) Significado:
1-   P
2 – D
3 – C
4 – A		 (   ) Fazer
(   ) Agir
(   ) Planejar
(   ) Verificar


A sequência correta dessa classificação é:

Alternativas
Alternativa 1:

(1), (2), (3), (4).

Alternativa 2:

(2), (3), (4), (2).

Alternativa 3:

(3), (1), (4), (2).

Alternativa 4:

(2), (4), (1), (3).

Alternativa 5:

(3), (4), (1), (2).

Questão 8
O programa 5S foi criado em 1960, no Japão e tem por objetivo melhorar a qualidade de vida das pessoas no trabalho e fora dele; diminuir desperdício de espaço, tempo e material e aumentar a produtividade das pessoas e dos processos. Sobre o Programa 5S, associe a primeira coluna com a segunda coluna (TOLEDO et al., 2014). (Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade – Gestão e Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014).

Senso Significado:
1-  Seiri
2 – Seiton
3 – Seiso
4 – Seiketsu
5 - Shitsuke		 (   ) Senso de ordenação
(   ) Senso de limpeza
(   ) Senso de descarte
(   ) Senso de Autodisciplina
(   ) Senso de Saúde

A sequência correta dessa classificação é:

Alternativas
Alternativa 1:

(4), (1), (2), (3), (5).

Alternativa 2:

(3), (4), (5), (2), (1).

Alternativa 3:

(1), (4), (2), (5), (3).

Alternativa 4:

(5), (4), (1), (2), (3).

Alternativa 5:

(2), (3), (1), (5), (4).

Questão 9
As folhas de verificação ou tabelas de contagem são formulários impressos, ou digitais, utilizados para registrar e reunir dados de forma simples e que facilitam seu posterior uso e análise (TOLEDO et al., 2014). Sobre as folhas de verificação, leia as afirmativas a seguir:
(Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade – Gestão e Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014).
 
I. As folhas de verificação têm como objetivo registrar e agrupar logicamente organizados os dados e informações a respeito de uma tarefa ou processo estudado.

II. As folhas de verificação têm por intuito identificar as possíveis e mais significativas ou prioritárias de efeitos ou eventos ocorridos em um processo.

III. As folhas de verificação tem que ser simples e de fácil preenchimento.

IV. As folhas de verificação nos permitem tirar conclusões imediatas a respeito de uma distribuição (dispersão) e quantas vezes um determinado grupo de valores ocorre (frequência).

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:

I e II, apenas.

Alternativa 2:

II e III, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

I, II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, III e IV, apenas.

Questão 10
Desde 1987, o Comitê Técnico da ISO responsável pelas normas da qualidade (CT-176) já lançou várias edições, com as revisões das normas e diretrizes que compõe a família de normas da série ISO 9000 (CARPINETTI e GEROLAMO, 2016). Sobre as normas da família ISO, associe a primeira coluna com a segunda.
(Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015 – Requisitos e Integração com a ISO 14001:2015. 1.ed. São Paulo: Atlas, 2016).

Norma: Referente a:
1-  ISO 9000:2015
2 - ISO 9001:2015
3 –ISO 9004:2010		 (    ) Gestão para o sucesso sustentado de uma organização – uma abordagem da gestão da qualidade.
(   ) Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário.
(   ) Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos.

A sequência correta dessa classificação é:

Alternativas
Alternativa 1:

(1), (2), (3).

Alternativa 2:

(3), (2), (1).

Alternativa 3:

(3), (1), (2).

Alternativa 4:

(2), (3), (1).

Alternativa 5:

(2), (1), (3).

Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.

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https://www.uol.com.br/vivabem/noticias/redacao/2022/04/30/a-influencia-das-propagandas.htm. Acesso em: 12 set. 2024.
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