Descreva ao menos dois processos operacionais relevantes dentro da farmácia (exemplo: recebimento e conferência de mercadorias

Descreva ao menos dois processos operacionais relevantes dentro da farmácia (exemplo: recebimento e conferência de mercadorias; dispensação de medicamentos). Para cada processo, desenvolva um fluxograma simples que represente suas etapas. Em seguida, indique um Procedimento Operacional Padrão (POP) que será implantado, com o objetivo de padronizar as atividades.

Compras, Estoque e Logística Reversa

Com base nos princípios abordados no livro da disciplina, apresente o fluxo básico do processo de compras e recebimento de mercadorias. Explique como será realizado o controle de validade, armazenamento e inventário. Aborde também como a farmácia lidará com a logística reversa de medicamentos e resíduos.

Layout e Ambientação da Farmácia

Apresente uma sugestão de layout da farmácia, com destaque para os setores de atendimento, exposição de produtos, área técnica e área administrativa. Justifique as escolhas com base nos princípios de ergonomia, conforto ambiental e zonas quentes e frias de circulação. Comente sobre a disposição dos produtos e estratégias de exposição sugeridas.

Atendimento e Qualidade no Serviço

Elabore um breve POP de atendimento ao cliente no balcão, contendo etapas como acolhimento, escuta ativa, dispensação ética e fechamento da venda. Aponte como será feito o treinamento da equipe e quais indicadores de qualidade no atendimento serão monitorados periodicamente.

Considerações Finais

Conclua apresentando a importância de uma gestão integrada de processos na farmácia, relacionando os benefícios esperados com a padronização dos processos, definição de responsabilidades, controle de qualidade e melhoria contínua. Destaque a relevância da aplicação prática dos conceitos estudados para garantir maior eficiência, segurança e qualidade no atendimento.

Referências

UNICESUMAR. Gestão de Processos e Estrutura da Farmácia. Maringá: Unicesumar, 2022.

MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da produção e operações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2018.

PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2012.