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ATIVIDADE 3 - GFAR - GESTÃO DE PROCESSOS E ESTRUTURA DA FARMÁCIA - 53_2025

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ATIVIDADE 3 - GFAR - GESTÃO DE PROCESSOS E ESTRUTURA DA FARMÁCIA - 53_2025

ATIVIDADE 3 - GFAR - GESTÃO DE PROCESSOS E ESTRUTURA DA FARMÁCIA - 53_2025

Questão 1
No contexto exigente dos ambientes de saúde, como as farmácias, a ergonomia desempenha um papel crucial na promoção do bem-estar dos profissionais e na eficiência das atividades diárias. Este campo busca adaptar o ambiente de trabalho às necessidades físicas e cognitivas dos indivíduos, minimizando o estresse e promovendo condições ideais para o desempenho das tarefas.
Fonte: ​COSTA, Eduardo Damasceno. Gestão de processos e estrutura da farmácia. Maringá: Unicesumar, 2024.


Considerando os princípios básicos da ergonomia aplicados ao ambiente farmacêutico, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. A ergonomia nas farmácias não leva em conta as necessidades físicas e cognitivas dos profissionais.

PORQUE


II. A ergonomia tem como objetivo principal adaptar o indivíduo às exigências do trabalho, sem considerar a adaptação do ambiente às capacidades dos profissionais.

​A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 2
No contexto do ambiente de trabalho farmacêutico, a aplicação de princípios de design ergonômico é fundamental para promover condições de trabalho saudáveis e eficientes. Diversos aspectos, como escolha de móveis, seleção de equipamentos e disposição do espaço, são cruciais para minimizar riscos de lesões ocupacionais e melhorar o conforto dos profissionais.
Fonte: ​COSTA, Eduardo Damasceno. Gestão de processos e estrutura da farmácia. Maringá: Unicesumar, 2024.


A respeito do assunto, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Cadeiras com suporte lombar ajustável e mesas com altura ajustável são exemplos de elementos ergonômicos que podem reduzir o risco de dores nas costas e facilitar posturas adequadas.
II. A seleção de teclados e mouses ergonômicos contribui para reduzir a tensão nos pulsos e nas mãos durante atividades como a digitação.
III. A incorporação de áreas de descanso equipadas com cadeiras confortáveis e boa iluminação ajuda a prevenir a fadiga muscular e mental dos farmacêuticos.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

II e III, apenas.

Alternativa 4:

I e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 3
Na gestão de uma farmácia, é essencial seguir os requisitos obrigatórios para a aquisição e comércio de medicamentos, conforme abordado na RDC 44/2009 e outros regulamentos da ANVISA. Esses requisitos garantem a regularidade e segurança dos produtos adquiridos e dispensados. A compra deve ser feita apenas de distribuidores autorizados, com verificação da regularidade junto à ANVISA, e o uso do Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC) é obrigatório para farmácias que trabalham com substâncias sujeitas a controle especial.
​Fonte: COSTA, Eduardo Damasceno. Gestão de processos e estrutura da farmácia. Maringá: Unicesumar, 2024.


​Com base nas informações, analise as afirmativas a seguir:

I. Apenas produtos regularizados junto à ANVISA podem ser adquiridos pelas farmácias, e a regularidade deve ser verificada conforme a legislação sanitária.

II. O Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC) é um programa de computador fornecido pela ANVISA que as farmácias devem usar para registrar a entrada e saída de medicamentos controlados.

III. Somente drogarias e farmácias particulares que trabalham com substâncias e medicamentos sujeitos a controle especial e/ou antimicrobianos são obrigadas a utilizar o SNGPC.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 4
No Brasil, a dispensação de medicamentos controlados é regulamentada por diversas leis e resoluções que garantem a segurança e o uso adequado desses produtos. O farmacêutico desempenha um papel crucial na verificação da autenticidade das receitas, avaliação da adequação do medicamento ao paciente, identificação de possíveis interações medicamentosas e fornecimento de informações claras sobre o uso e efeitos colaterais. Entre as principais regulamentações, destacam-se a Lei nº 5.991/1973, que define o funcionamento dos estabelecimentos que vendem medicamentos, e várias Resoluções da Diretoria Colegiada (RDC) da Anvisa que tratam da segurança na entrega e uso dos medicamentos.
​Fonte: COSTA, Eduardo Damasceno. Gestão de processos e estrutura da farmácia. Maringá: Unicesumar, 2024.


Com base nas regulamentações mencionadas, assinale a alternativa que descreve a função específica delas:

Alternativas
Alternativa 1:

A RDC nº 344/2020 regula a receita digital para medicamentos especiais.

Alternativa 2:

A RDC nº 405/2020 regula produtos feitos com canabidiol e tetra-hidrocannabinol.

Alternativa 3:

A RDC nº 20/2011 regula medicamentos para perda de peso e sua entrega segura.

Alternativa 4:

A RDC nº 58/2014 regula medicamentos que combatem bactérias e evita resistência bacteriana.

Alternativa 5:

A Lei nº 5.991/1973 estabelece normas para o funcionamento de estabelecimentos que vendem medicamentos e a entrega de medicamentos que precisam de cuidado extra.

Questão 5

Alex está se preparando para abrir uma nova farmácia e está focado em garantir que todos os processos operacionais estejam em ordem para oferecer um serviço de alta qualidade e cumprir com todas as regulamentações exigidas. Ele identificou os seguintes processos essenciais: atendimento ao cliente, dispensação de medicamentos, controle de estoque, gerenciamento de produtos farmacêuticos, processos regulatórios e de conformidade, gestão de resíduos, e manutenção e calibração de equipamentos. Além disso, ele sabe que a infraestrutura e os equipamentos da farmácia são cruciais para o funcionamento eficiente.

Para garantir a eficiência e segurança na operação de sua farmácia, Alex consulta as regulamentações da RDC 44/2009 e outros regulamentos da ANVISA, e deseja seguir as melhores práticas de acordo com as recomendações.

​Com base no estudo de caso, analise as afirmativas a seguir:
​

I. Para a dispensação de medicamentos, Alex deve garantir a verificação da prescrição médica, orientação sobre dosagens, informações sobre efeitos adversos, e a checagem de possíveis interações medicamentosas.

II. No controle de estoque, é fundamental que Alex implemente um sistema de monitoramento regular de entradas e saídas, verificação de validade e manutenção de registros precisos, além de seguir a política "primeiro que entra, primeiro que sai" (FIFO).

III. Alex deve assegurar que a infraestrutura da farmácia inclua áreas específicas para atendimento ao cliente, armazenamento adequado de medicamentos, laboratórios, e salas de administração, além de garantir que todos os equipamentos passem por manutenções preventivas e calibração regular.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

I e II, apenas.

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 6
No contexto da excelência no atendimento ao cliente, a implementação de padrões de serviço consistentes é crucial para garantir que cada interação atenda aos mais altos níveis de qualidade. Parasuraman, Zeithaml e Berry (2006), bem como Zeithaml, Bitner e Gremler (2014), destacam a importância de definir padrões claros, treinar adequadamente os funcionários, manter uma comunicação interna eficaz e reconhecer o desempenho dos colaboradores. Esses padrões de serviço são fundamentais para construir confiança, aumentar a satisfação do cliente, melhorar a reputação da empresa, aumentar a eficiência operacional e permitir melhorias contínuas.

Considerando os benefícios da implementação de padrões de serviço consistentes, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Padrões consistentes de serviço são essenciais para criar um ambiente previsível e confiável, o que aumenta a confiança do cliente na empresa.
 
II. Manter padrões de serviço consistentes não impacta significativamente a reputação da empresa no mercado, pois a reputação é mais influenciada por outros fatores.
 
III. A eficiência operacional é beneficiada pela clareza dos padrões de serviço, uma vez que os funcionários sabem exatamente o que se espera deles, aumentando a produtividade.
 
É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

Questão 7
Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para o armazenamento de medicamentos são cruciais para garantir a integridade, segurança e eficácia dos produtos farmacêuticos. Seguir essas diretrizes ajuda a manter a qualidade dos medicamentos e a proteger os pacientes. Aspectos importantes dos POPs incluem a classificação dos medicamentos, controle de temperatura e umidade, ambiente de armazenamento, controle de acesso, rotatividade de estoque, descarte apropriado, treinamento da equipe e verificação das condições dos medicamentos antes da dispensação.
Fonte: ​COSTA, Eduardo Damasceno. Gestão de processos e estrutura da farmácia. Maringá: Unicesumar, 2024.



Com base nos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) de armazenamento de medicamentos, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:

O controle de acesso à área de armazenamento deve ser restrito apenas durante o horário comercial.

Alternativa 2:

O treinamento da equipe sobre os POPs é opcional, pois os procedimentos são autoexplicativos.

Alternativa 3:

A verificação das condições dos medicamentos é necessária apenas no momento do recebimento, não na dispensação.

Alternativa 4:

Medicamentos sensíveis à umidade devem ser armazenados em qualquer ambiente, desde que estejam em embalagens seladas.

Alternativa 5:

A política de rotatividade de estoque "primeiro que entra, primeiro que sai" deve ser seguida para evitar o vencimento de medicamentos.

Questão 8

Maria é a proprietária de uma farmácia de médio porte que tem enfrentado alguns problemas de gestão, principalmente relacionados à integridade e segurança dos medicamentos armazenados. Recentemente, ela notou um aumento nos casos de medicamentos vencidos que não foram retirados do estoque a tempo, além de relatos de clientes sobre medicamentos que pareciam estar fora das condições ideais de armazenamento. Preocupada com essas questões, Maria decidiu implementar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para garantir que todos os processos críticos sejam seguidos rigorosamente. Ela começou revisando as práticas de sua equipe e identificando áreas-chave para melhoria, como controle de temperatura, organização do ambiente, rotatividade de estoque e treinamento da equipe. Após a implementação dos POPs, Maria observou uma melhora significativa na organização e no controle dos medicamentos. No entanto, ela ainda se preocupa com a aderência da equipe aos novos procedimentos e busca maneiras de garantir a sustentabilidade das boas práticas.

Com base no estudo de caso, assinale a alternativa que melhor descreve a importância dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) na gestão de farmácias e como eles podem ser mantidos de forma sustentável.

Alternativas
Alternativa 1:

A implementação dos POPs é suficiente para resolver todos os problemas de gestão de uma farmácia, eliminando a necessidade de revisões e atualizações periódicas dos procedimentos.

Alternativa 2:

Os POPs são importantes apenas para farmácias de grande porte, pois as pequenas e médias farmácias não enfrentam os mesmos desafios de armazenamento e controle de medicamentos.

Alternativa 3:

Os POPs não têm impacto significativo na gestão de farmácias, pois as questões relacionadas ao armazenamento de medicamentos são principalmente resolvidas pela automação e tecnologia.

Alternativa 4:

Os POPs são essenciais para garantir a segurança dos medicamentos, mas a sustentabilidade das boas práticas depende apenas da motivação inicial da equipe, sem necessidade de monitoramento contínuo.

Alternativa 5:

A implementação dos POPs melhora a segurança e a qualidade dos medicamentos, mas a aderência da equipe pode ser mantida de forma sustentável através de auditorias regulares, treinamento contínuo e envolvimento dos funcionários nos processos de melhoria.

Questão 9
João é o gerente de uma farmácia que se preocupa em manter a integridade e segurança dos medicamentos armazenados. Ele está revisando os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para assegurar que todos os aspectos críticos de armazenamento estejam sendo seguidos rigorosamente. Entre os pontos destacados nos POPs, estão a classificação dos medicamentos, controle de temperatura, limpeza e organização do ambiente, controle de acesso, registro de temperatura, rotatividade de estoque, descarte apropriado de medicamentos vencidos ou danificados, treinamento da equipe, monitoramento de umidade e verificação das condições dos medicamentos antes da dispensação.


Com base no contexto, assinale a alternativa que descreve uma prática que está corretamente alinhada com os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para armazenamento de medicamentos:

Alternativas
Alternativa 1:

Separar e descartar medicamentos vencidos ou danificados em sacos de lixo descartáveis e pias.

Alternativa 2:

Seguir a política de "primeiro que entra, primeiro que sai" para evitar o vencimento dos medicamentos.

Alternativa 3:

Manter medicamentos que requerem temperatura ambiente em refrigeradores adequados e monitorar regularmente a temperatura.

Alternativa 4:

Garantir que todos os funcionários de todos os setores tenham acesso irrestrito à área de armazenamento para facilitar o trabalho em equipe.

Alternativa 5:

Realizar verificações mensais e registrar as temperaturas para medicamentos que requerem armazenamento em temperatura controlada.

Questão 10
Ao implementar o gerenciamento por categorias em uma farmácia, é essencial entender as diferentes classificações de produtos, como destino, rotina, sazonal e conveniência. Isso não apenas facilita a organização interna, mas também melhora a experiência de compra do cliente, aumentando as vendas e a fidelização.
​Fonte: COSTA, Eduardo Damasceno. Gestão de processos e estrutura da farmácia. Maringá: Unicesumar, 2024.


​Assim, com base nesta informação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O gerenciamento por categorias é importante para farmácias porque permite melhor controle do estoque e mix de produtos.

PORQUE


II. Ao agrupar os produtos de acordo com suas finalidades (como destino, rotina, sazonal e conveniência), a farmácia consegue atender melhor às necessidades dos clientes e otimizar suas operações comerciais.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.

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