- Serviços: por exemplo, turismo de habitação e turismo no espaço rural (NP 4494); transporte público de passageiros

- Serviços: por exemplo, turismo de habitação e turismo no espaço rural (NP 4494); transporte público de passageiros – rede de metrô e linhas de autocarro urbano (NP 4475 e NP 4493, respectivamente).

- Sistemas de gestão: por exemplo, sistemas de gestão da qualidade (NP EN ISO 9001); sistemas de gestão ambiental (NP EN ISO 14001); sistema de gestão de recursos humanos (NP 4427).

- Questões de ordem ambiental: por exemplo, avaliação ambiental de sítios e organizações (NP ISO 14015); rótulos e declarações ambientais (NP EN ISO 14020).

- Inovação: por ex. gestão da investigação, desenvolvimento e inovação (NP 4457).

- Social: responsabilidade social (NP ISO 26000) e a ética (NP 4460-1).

A Normalização propicia a redução de custos para fornecedores e clientes, aumenta a transparência do mercado, ajudando a criar negócios e mantendo os existentes, pois são um meio de garantir aos clientes que os produtos/serviços detêm o adequado grau de qualidade, segurança e respeito pelo ambiente.

As normas facilitam igualmente as trocas comerciais na medida em que, para além da diminuição dos custos, reduzem as assimetrias de informação entre a oferta e a procura. Além de serem de extrema importância para reforço e credibilidade das transações comerciais, sejam elas efetuadas no mercado nacional ou além-fronteiras.

Fonte: https://www.ipq.pt/normalizacao/a-importancia-da-normalizacao/. Acesso em: 05 jun. 2025.

Com base na leitura do texto acima, fica evidente a importância da normalização como um dos requisitos para assegurar a qualidade. Por essa razão, normalização é um processo que formula e aplica regras para a solução ou prevenção de problemas, com participação de partes interessadas, e que contribui para a promoção da economia global, e consiste na elaboração, difusão e implementação de normas.

Nesse sentido, para esta atividade, você, como profissional da Gestão da Qualidade, deve:

1. A) CITAR os 8 (oito) objetivos da normalização, conforme estabelece o livro da disciplina.

1. B) Considerando a resposta anterior, ESCOLHER apenas 4 (quatro) objetivos da normalização e EXPLICAR como eles se desenvolvem na prática.