ETAPA 1: Escolha um produto oferecido pela empresa Naturalize e descreva-o brevemente, respondendo:

ETAPA 1: Escolha um produto oferecido pela empresa Naturalize e descreva-o brevemente, respondendo:

1. a) O que é o produto? (Descreva um produto que poderia ser oferecido por uma empresa como a Naturalize).
   
   b) Por que foi escolhido? (Justifique a escolha com base nas características do produto e no público-alvo da empresa).
   
   c) Qual dor ou necessidade esse produto resolve? (Explique que tipo de problema, desejo ou preocupação do cliente o produto busca atender).

ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir:

Mapa da Jornada do Cliente:

1. Descoberta
   
   a) Ação do cliente:
   
   b) Ponto de contato (canal):
   
   c) Emoções provocadas:
   
   d) Oportunidade de melhoria:

2. Consideração
   
   a) Ação do cliente:
   
   b) Ponto de contato (canal):
   
   c) Emoções provocadas:
   
   d) Oportunidade de melhoria:

3. Decisão/Compra
   
   a) Ação do cliente:
   
   b) Ponto de contato (canal):
   
   c) Emoções provocadas:
   
   d) Oportunidade de melhoria:

4. Experiência/Consumo
   
   a) Ação do cliente:
   
   b) Ponto de contato (canal):
   
   c) Emoções provocadas:
   
   d) Oportunidade de melhoria:

5. Pós-venda/Fidelização
   
   a) Ação do cliente:
   
   b) Ponto de contato (canal):
   
   c) Emoções provocadas:
   
   d) Oportunidade de melhoria:

ORIENTAÇÕES:

- Utilize linguagem clara e objetiva.

- Seja fiel à realidade observada.

BONS ESTUDOS!