MAPA - GFAR - GESTÃO DE PROCESSOS E ESTRUTURA DA FARMÁCIA - 53_2025

MAPA - GFAR - GESTÃO DE PROCESSOS E ESTRUTURA DA FARMÁCIA - 53_2025

Você foi contratado por um grupo de empreendedores que deseja abrir uma farmácia de médio porte em sua cidade. Sua missão é elaborar um plano de estruturação organizacional e operacional da farmácia, com base nos conceitos e ferramentas apresentados no livro da disciplina “Gestão de Processos e Estrutura da Farmácia”, da Unicesumar. Com base no que foi estudado, desenvolva a proposta abaixo, respeitando os critérios técnicos apresentados na disciplina.

Estrutura Organizacional

Explique qual modelo de estrutura organizacional você adotará para essa farmácia (funcional, divisional ou matricial), justificando sua escolha. Apresente um organograma funcional com os principais cargos e setores da farmácia. Comente sobre o grau de centralização ou descentralização das decisões na operação proposta.

Gestão de Processos e Procedimentos

Descreva ao menos dois processos operacionais relevantes dentro da farmácia (exemplo: recebimento e conferência de mercadorias; dispensação de medicamentos). Para cada processo, desenvolva um fluxograma simples que represente suas etapas. Em seguida, indique um Procedimento Operacional Padrão (POP) que será implantado, com o objetivo de padronizar as atividades.

Compras, Estoque e Logística Reversa

Com base nos princípios abordados no livro da disciplina, apresente o fluxo básico do processo de compras e recebimento de mercadorias. Explique como será realizado o controle de validade, armazenamento e inventário. Aborde também como a farmácia lidará com a logística reversa de medicamentos e resíduos.

Layout e Ambientação da Farmácia

Apresente uma sugestão de layout da farmácia, com destaque para os setores de atendimento, exposição de produtos, área técnica e área administrativa. Justifique as escolhas com base nos princípios de ergonomia, conforto ambiental e zonas quentes e frias de circulação. Comente sobre a disposição dos produtos e estratégias de exposição sugeridas.

Atendimento e Qualidade no Serviço

Elabore um breve POP de atendimento ao cliente no balcão, contendo etapas como acolhimento, escuta ativa, dispensação ética e fechamento da venda. Aponte como será feito o treinamento da equipe e quais indicadores de qualidade no atendimento serão monitorados periodicamente.

Considerações Finais

Conclua apresentando a importância de uma gestão integrada de processos na farmácia, relacionando os benefícios esperados com a padronização dos processos, definição de responsabilidades, controle de qualidade e melhoria contínua. Destaque a relevância da aplicação prática dos conceitos estudados para garantir maior eficiência, segurança e qualidade no atendimento.

Referências

UNICESUMAR. Gestão de Processos e Estrutura da Farmácia. Maringá: Unicesumar, 2022.

MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da produção e operações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2018.

PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2012.